Colchão Gazin com caroços internos, cheiro forte e solicitação de troca em garantia.
Respondida
Mariluz - PR
04/09/2026 às 09:02
ID: 258201543
Colchão Gazin apresentou caroços/alteração interna e cheiro forte após poucos meses de uso solicito troca
Comprei no dia 15/01/2026, através da Shopee, na loja Sonolar, um Colchão Espuma Solteiro GAZIN SONOLAR SUPREME D23, 88x188x12 cm, 100% espuma, Inmetro.
O colchão era novo e foi utilizado normalmente. Porém, após alguns meses de uso, comecei a perceber alterações/caroços no interior do colchão, que não existiam quando o produto foi recebido.
Além disso, em algumas ocasiões, o colchão apresenta um cheiro forte, o que também me causou preocupação.
Quando percebi os caroços e alterações no interior, fiquei assustada e inicialmente pensei que pudesse haver algum inseto ou outro material estranho dentro do colchão. Por esse motivo, fiz um pequeno corte no tecido para verificar o que estava acontecendo. Esclareço que o corte foi feito somente depois que o problema apareceu, justamente em razão da minha preocupação com o que poderia estar causando aquelas alterações. Não foi o corte que causou o problema.
Estou anexando fotos que mostram a alteração encontrada no interior do colchão.
A compra foi realizada em 15/01/2026, portanto o produto ainda se encontra dentro do período de garantia informado para o modelo.
Já entrei em contato com a loja responsável pela venda através da Shopee e estou buscando também o atendimento do fabricante para solucionar o problema.
Solicito a avaliação do produto e, diante do defeito apresentado, a substituição do colchão por outro novo, do mesmo modelo ou equivalente, em perfeitas condições de uso.
Aguardo uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:36
Olá, Suelen!
Aqui é a Maria, da Gazin. Foi um prazer falar com você e acompanhar o seu caso.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos a sua preocupação diante das alterações apresentadas pelo colchão e sentimos muito que essa situação tenha ocorrido.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, após analisarmos as informações encaminhadas, conseguimos seguir com a substituição do colchão em garantia. A troca já foi gerada e o número do novo pedido também foi encaminhado para você.
Seguiremos acompanhando todo o processo até a conclusão da troca. Caso surja qualquer dúvida ou precise de alguma informação durante esse período, pode entrar em contato conosco, pois permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Esperamos que a solução apresentada atenda às suas expectativas e que o novo colchão proporcione uma boa experiência.
Após a conclusão do atendimento, se puder, pedimos gentilmente que finalize a reclamação no Reclame Aqui, informando se o problema foi resolvido e deixando sua avaliação sobre o atendimento recebido.
Sua avaliação é muito importante para mim, pois contribui para o meu desenvolvimento profissional e também nos ajuda a continuar aprimorando nosso atendimento.
Muito obrigada pela atenção, compreensão e pela oportunidade de ajudá-la.
Atenciosamente,
Maria | Gazin