Colchões Gazin

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Manaus - AM

12/12/2025 às 11:27

ID: 234563513

Produto: Colchão Box Conjugado Gazin Modelo Conjugado Gazin Supreme
Data da compra: há menos de 4 meses
Problema: estrutura interna quebrada e ausência de suporte central adequado

Comprei um colchão box conjugado da marca Gazin há menos de 4 meses e ele apresentou um defeito estrutural grave. A cama começou a afundar e, ao verificar a parte interna, constatei que vários suportes de madeira estão quebrados. Além disso, notei que o box não possui o suporte central adequado conectado a um pé no chão, o que é essencial para evitar afundamento no meio do produto. Esse tipo de suporte é padrão em colchões conjugados, justamente para distribuir o peso e oferecer resistência o que não ocorre neste modelo que recebi.

A estrutura interna apresenta madeiras muito finas, mal fixadas e sem reforço, indicando claramente vício de fabricação. O uso foi sempre normal, e o defeito surgiu espontaneamente devido à fragilidade da construção interna.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que problemas dessa natureza são considerados vícios ocultos, e o prazo de reclamação inicia a partir do momento em que o defeito se torna perceptível, o que é exatamente o caso.

Solicito, portanto:

Troca integral do produto por outro novo e em perfeitas condições, ou

Reembolso total do valor pago, caso não haja possibilidade de troca imediata.

Aguardo um retorno com uma solução adequada. Possuo fotos detalhadas comprovando a quebra interna e a ausência do suporte central com pé ao chão.