Colchões Gazin

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Porto Alegre - RS

27/04/2026 às 21:17

ID: 247118161

Comprei um colchão Gazin em novembro/2024. Eu buscava um colchão de qualidade, que fosse daqueles durinhos, então aceitei quando o vendedor me ofereceu um colchão que além de ser D33 também era mais alto (portanto mais caro). Ocorre que, embora meus cuidados, em torno de agosto/setembro de 2025 passei a sentir que o colchão já estava ficando com o meu formato. Na época não consegui buscar auxílio da empresa, pois eu enfrentava um sério problema de saúde na família, que mais tarde resultou em [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu não tinha cabeça nem para escrever um relato como esse. Só que agora tem partes do colchão que parece molenga. As partes que eu mais fico, óbvio. Já aconteceu de sentar no colchão e sentir que minha [Editado pelo Reclame Aqui] afundava e isso não deveria acontecer, não num colchão que eu acreditava ser de qualidade e que só tem 1 ano de uso. Contatei a Gazin por e-mail em fevereiro/2026 e a empresa me pediu diversas informações e documentos. Até mesmo um vídeo mostrando o colchão me forçaram a fazer. Eu já tinha enviado as outras coisas que pediram, menos o vídeo, mas insistiram que eu tinha que fazer um vídeo. Também insistiram na nota fiscal, que eu já tinha enviado. Até me sugeriram contatar a loja, o que eu fiz, mas a loja insistiu que a NF era aquele documento que eu já tinha.
No fim, depois de tudo isso, a Gazin simplesmente responde que meu produto estava fora do prazo de garantia. Isso eu já sabia e a Gazin sabia também, porque no primeiro email que enviei a primeira coisa que falei foi a data da compra. Então por que ficaram me enchendo o [Editado pelo Reclame Aqui] pedindo aquele monte de coisa? Não consigo não pensar que fui assunto de deboche entre os funcionários da Gazin que devem ter rido muito da minha cara enquanto ficavam me pedindo um monte de coisa, até vídeo. Sabem o que eu penso toda vez que deito no meu colchão molenga? Que existem marcas que sempre foram lembradas e bem recomendadas, como a Ortobom, e existem marcas que a gente nunca ouve falar, que ninguém recomenda. É aí que entra a Gazin, que faz colchão de péssima qualidade, não dá assistência nenhuma aos consumidores e ainda debocha. Não tenho mais esperança de ter qualquer assistência, mas acho certo compartilhar a minha experiência. Vai que alguém pesquise antes de comprar, né? Eu devia ter feito isso.