Colchão gazin
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
05/09/2023 às 22:59
ID: 171527775
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite comprei o colchão mas infelizmente tiver problema o colchão as espuma partiram ja entrei em contato com a empresa mas infelizmente não vão troca por que só tem garantia de 12 meses e tem 24 meses que comprei.
Infelizmente não recomendo este produto colchão de espuma devido este problema.
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 11:17
Muito bom dia, Tamires!
Pedimos desculpas pelos transtornos, e Sentimos muito pelo ocorrido em seu produto!
Conforme analisado o seu relato, verificamos as tratativas realizadas!
Após analisar as informações disponíveis, verificamos o histórico do seu atendimento com uma de nossas atendentes. Constatamos que o produto que a senhora adquiriu, um COLCHÃO GAZIN DUO BALANCE, encontra-se fora do prazo de garantia de 12 meses.
O produto foi adquirido em 13/05/*******, e o período de garantia expirou em 13/05/*******. Portanto, o produto está 27 meses fora da garantia, totalizando 3 anos e 3 meses de utilização.
Desta forma o atendimento foi realizado conforme o certificado de garantia!
Lamentamos informar que, devido ao longo período fora da garantia, não podemos proceder com a troca do produto. No entanto, como um gesto de cortesia, gostaríamos de oferecer o reembolso do valor pago pelo produto que está com defeito.
Mas para que este procedimento ocorra, peço gentilmente me retorne via email com as informações solicitadas!
Caso haja dúvidas, esteja à vontade em nos questionar através do mesmo e-mail.
Um abraço!!!!
Equipe Gazin
Lucas Scramin
Atendimento Especial Gazin
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