Colchões Gazin

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

31/05/2026 às 18:26

ID: 250177511

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a Gazin, fabricante do colchão Queen Gazin de Molas Ensacadas D28, modelo Esmeralda, adquirido por meio da Magazine Luiza.

O produto foi comprado em 14/05/2025, entregue em 16/05/2025, conforme consta no pedido, e possui Nota Fiscal n *****, emitida em 15/05/2025. Trata-se de um colchão Queen, marca Gazin, modelo Esmeralda, referência *****, de molas ensacadas, densidade D-28, nível de conforto firme, dimensões 158 cm x 198 cm x 26 cm, cor marrom, tecido em poliéster, bordado, com certificação/homologação Inmetro n *****, peso aproximado de 23,02 kg e indicação de suporte de até 110 kg por pessoa.

Ocorre que, mesmo com todo o cuidado no uso, o colchão apresentou mola danificada no canto, situação completamente incompatível com a expectativa mínima de qualidade, durabilidade e segurança de um produto dessa natureza. Sempre mantivemos o colchão em bom uso, com bastante zelo, sem exposição a mau uso, excesso de peso, umidade, impacto ou qualquer situação que justificasse esse tipo de dano estrutural.
O que mais causa surpresa e indignação é que se trata de um colchão anunciado como produto de qualidade, com molas ensacadas, suporte adequado, conforto firme e demais características técnicas que deveriam garantir resistência e durabilidade. Não é aceitável que um colchão, usado de forma normal e cuidadosa, apresente problema em mola localizada no canto, comprometendo o conforto, a segurança e a utilidade do produto.

A situação gera enorme frustração, pois o colchão foi adquirido justamente para proporcionar conforto e descanso. No entanto, o defeito apresentado causa insegurança no uso e demonstra possível vício de fabricação, vício estrutural ou falha interna do produto. A mola danificada no canto não é mero desgaste comum: trata-se de problema que compromete a estrutura do colchão e diminui claramente seu valor e sua finalidade.
Ressalto que a reclamação está sendo realizada dentro do prazo legal aplicável, especialmente considerando que o problema se apresenta como vício oculto, ou seja, um defeito que não era perceptível no momento da compra ou da entrega, mas que se revelou posteriormente com o uso normal do produto.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o art. 18, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, ou que lhe diminuam o valor. Além disso, o art. 26 do CDC estabelece que, em caso de vício oculto, o prazo para reclamar começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.

Dessa forma, não aceito que a responsabilidade seja transferida ao consumidor, pois o colchão sempre foi utilizado de maneira correta, cuidadosa e compatível com sua finalidade. O defeito apresentado não condiz com o padrão de qualidade esperado de um produto da marca Gazin, ainda mais considerando as informações técnicas divulgadas na venda.

Diante disso, solicito providências imediatas da Gazin, com a abertura de assistência técnica, avaliação do produto e solução efetiva do problema. Exijo que seja providenciada a substituição do colchão por outro novo, em perfeitas condições de uso, sem o mesmo defeito, ou, caso isso não seja possível, a restituição integral do valor pago, incluindo eventuais custos relacionados à compra.

Reforço que não estou tratando de simples insatisfação estética ou preferência pessoal. Trata-se de um defeito físico e estrutural, localizado em uma mola no canto do colchão, que compromete o uso adequado do produto e gera perda de confiança na qualidade prometida.

Solicito resposta formal, com protocolo, prazo de atendimento e solução concreta, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon e plataforma Consumidor.gov.br, além de eventual medida judicial, caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória.

Dados do produto:
Produto: Colchão Queen Gazin de Molas Ensacadas D28
Modelo: Esmeralda
Marca: Gazin
Tamanho: Queen
Dimensões: 158 cm x 198 cm x 26 cm
Tipo: Molas ensacadas
Densidade: D-28
Conforto: Firme
Cor: Marrom
Tecido: Poliéster
Peso suportado informado: 110 kg por pessoa
Certificado Inmetro: *****
Pedido: *****
Data da compra: 14/05/2025
Data da entrega: 16/05/2025
NF-e: *****
Valor do produto: R$ 1.050,90
Valor total da nota: R$ 1.090,80

Diante de todo o exposto, aguardo solução imediata, pois o consumidor não pode ser penalizado por defeito estrutural de um produto que deveria oferecer conforto, segurança e durabilidade.