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Question

Efetuei a compra de um colchão na internet em dezembro e o mesmo chegou em janeiro e logo depois apresentou sinais de mofo . Entrei em conta com a empresa pedindo a troca e fui informada que iria efetuar a troca em 30 dias úteis. Porém já passou da data e toda vez que entro em contato com a empresa me falam que vão analisar e me dar um retorno e nunca dão esse retorno.
Enquanto isso estou com um colchão com cheiro de mofo em casa e não consigo usar.

Accepted Answer

Olá, senhora Michele. Muito boa tarde, tudo bem?

Conforme conversamos via WhatsApp, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da Gazin, por todo o transtorno ocorrido referente à entrega e ao atendimento prestado.

Informamos que seguiremos com o cancelamento da compra e com a coleta do produto, conforme alinhado anteriormente.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Sua opinião é muito importante para nós!
Se puder, gostaríamos muito de saber o que achou do nosso atendimento. É simples:
Acesse o site: www.reclameaqui.com.br
Clique em Minhas Reclamações, na área do consumidor
Localize sua reclamação
Clique em Responder/Avaliar e deixe sua opinião
Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Maria Alice
Atendimento Canais Especiais Gazin

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor