Colchões Gazin

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

02/07/2026 às 13:31

ID: 252915049

Venho registrar minha reclamação contra a Gazin em razão da forma desorganizada, abusiva e desrespeitosa como foi conduzida a troca do meu colchão e, principalmente, a não retirada do colchão antigo/defeituoso da minha residência.

Após uma reclamação anterior referente a defeito no colchão, a empresa aprovou a troca do produto em 06/06/2026. Na ocasião, foi informado expressamente que a entrega do novo colchão e a coleta do colchão antigo seriam realizadas de forma simultânea. Também foi dito que os entregadores/transportadora entrariam em contato comigo antes da realização da troca, justamente para alinhar todos os detalhes de data e horário.

Ocorre que, no dia 25/06/2026, a transportadora não entrou em contato comigo com antecedência, conforme havia sido combinado. A ligação só foi feita quando a equipe já estava na frente do meu condomínio. Como eu não estava em casa naquele momento, deixaram o colchão novo, mas não levaram o colchão antigo/defeituoso.

Ou seja, a empresa descumpriu o próprio procedimento informado: contato prévio, entrega do novo produto e retirada simultânea do produto antigo. O combinado era retirar o colchão defeituoso no mesmo ato da entrega, e isso não foi feito por falha exclusiva da logística da empresa/transportadora.

Na ocasião, foi informado que o colchão antigo seria retirado no dia seguinte. No entanto, hoje já é 02/07/2026 e, até o momento, não houve retorno efetivo, agendamento concreto ou solução para a retirada do produto. O colchão defeituoso continua dentro da minha residência, ocupando espaço indevido e causando transtorno diário.

Moro em apartamento pequeno e estou com um colchão no meio da sala. Isso tem prejudicado minha circulação, meu conforto e o uso normal do ambiente, inclusive me impedindo de utilizar a sala adequadamente para sentar no sofá e assistir televisão. É uma situação absurda, porque estou sendo obrigado a armazenar um produto defeituoso dentro da minha casa por erro operacional da própria empresa.

Em contato realizado pelo WhatsApp nos dias 29/06/2026 e 30/06/2026, informei novamente que o colchão antigo ainda não havia sido coletado. Expliquei que, na troca, havia ficado combinado que o produto anterior seria retirado. Mesmo assim, a resposta recebida foi que a coleta teria sido solicitada e que a transportadora entraria em contato. Para piorar, foi informado um prazo de 15 a 25 dias úteis para a retirada.

Esse prazo é totalmente irrazoável e inaceitável. Não estamos falando de um produto pequeno que possa ser guardado em qualquer canto. Trata-se de um colchão grande, defeituoso, ocupando o meio da minha sala e comprometendo o uso normal da minha residência. Não posso ser obrigado a esperar 15, 20 ou 25 dias úteis com um colchão atrapalhando minha rotina dentro de casa.

A empresa realizou a entrega sem cumprir a coleta simultânea prometida e agora tenta transferir ao consumidor o ônus de guardar o produto antigo por semanas. Isso demonstra falha grave na prestação do serviço, falta de organização logística, descumprimento do combinado e desrespeito ao consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara, ao atendimento adequado, à efetiva reparação dos danos e responsabiliza o fornecedor por falhas na prestação do serviço. A empresa não pode criar uma solução parcial, entregando o produto novo, mas deixando o consumidor com o produto defeituoso dentro de casa por tempo indeterminado.

Ressalto que não estou pedindo nenhum favor. Estou apenas exigindo que a Gazin cumpra aquilo que ela mesma informou: a troca deveria envolver a entrega do colchão novo e a retirada do colchão antigo. Se a transportadora não entrou em contato com antecedência e não realizou a coleta no momento correto, esse erro não pode ser repassado ao consumidor.

A situação precisa ser resolvida com urgência. Não tenho condições de permanecer por dias ou semanas com um colchão defeituoso ocupando o meio da minha sala, atrapalhando a circulação e impedindo o uso normal do ambiente.

Diante disso, solicito:

A retirada urgente do colchão antigo/defeituoso da minha residência, com agendamento prévio e confirmação por escrito;
Que a coleta seja realizada em prazo razoável e imediato, considerando que o colchão está no meio da minha sala e vem prejudicando o uso normal da minha residência;
Que a empresa informe uma data concreta para retirada, com contato prévio da transportadora, conforme havia sido combinado desde o início;
Que a Gazin assuma a responsabilidade pela falha logística, pelo descumprimento da coleta simultânea prometida e por todo o transtorno causado;
Caso a Gazin não consiga realizar a coleta em prazo razoável, que autorize expressamente, por escrito, o descarte do colchão defeituoso, isentando-me de qualquer responsabilidade futura sobre o produto.

Reforço que não aceitarei permanecer armazenando o colchão defeituoso por prazo indefinido dentro da minha casa. A responsabilidade pela retirada é da empresa, que prometeu a coleta simultânea e não cumpriu.

Caso a empresa não realize a coleta com urgência ou não autorize formalmente o descarte do colchão, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, inclusive Procon, Reclame Aqui e demais meios administrativos ou judiciais.

Aguardo solução imediata. O colchão precisa ser retirado do meio da minha sala ou a empresa deve autorizar formalmente o descarte do produto defeituoso.