Colchões Gazin

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Recife - PE

18/10/2020 às 18:57

ID: 113733013

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Prezados, bom dia!
Em março de ******* adquiri um colchão Good Like casal na Loja Mundo dos Colchões e estofados em Olinda/PE, já nos primeiros dias tivemos problema com o colchão, pois o mesmo afundou a parte central, viramos de lado e logo o outro lado afundou também, fizemos contato com a loja e o produto foi substituído por outro do mesmo modelo, para nossa decepção o novo produto logo apresentou o mesmo defeito, o colchão forma um buraco no meio e passamos a noite caindo nele, eu e meu esposo acordamos diariamente como se tivéssemos sido atropelados de tanta dor na coluna e pescoço, ******* que ambos são magros.
Solicito uma solução por parte da marca, tendo em vista que já é a segunda peça que apresenta o mesmo defeito, sendo assim queremos a substituição por um outro modelo.
Estou muito decepcionada com a Gazin, acreditei que estava adquirindo algo de qualidade, mas já vi que não.

No dia 09/09/******* tive esse retorno aqui no site:

Resposta da Empresa09/09/20 às 09h20
Olá Raquel,

Conforme contato telefônico, orientamos que entre em contato com a loja para solicitar assistência, dentro de 1 ano a garantia do colchão é realizada pelo lojista, ficamos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
******* ******* *******

No dia 28/09/******* fiz essa réplica conforme orientação da própria marca, porém até a data de hoje não tive retorno algum.

Réplica do Consumidor28/09/20 às 15h08
Prezados, boa tarde!
Conforme instrução recebida, fiz contato com a loja e foram em minha casa dia 16/09/*******, o técnico constatou o defeito do produto e nos instruiu a aguardar o posicionamento da loja, pois bem, aguardamos até hoje e nem uma ligação tivemos, resolvemos ligar e a informação passada pelo Senhor Begmar é que nosso caso não teve nenhuma solução e que a loja não dispõe de um outro modelo de colchão da marca Gazin, apenas de outras marcas. Estou duplamente decepcionada, uma pela qualidade do produto e outra pela falta de tratativa no pós venda. Aguardo retorno com urgência.