Colchões Gazin

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Açu - RN

22/08/2026 às 08:43

ID: 257090587

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Produto: Colchão Gazin Mola Tower HF V24 (Molas Ensacadas / Cor: Cinza / Tamanho: 1,98m x 1,58m)
Fabricante: Gazin Indústria de Colchões Ltda (CNPJ: 28.411.905/0003-35)
Loja onde foi comprado: Atacadão dos Móveis Ltda (Açu/RN)
Registro INMETRO: 014851/2024
Texto Atualizado para o Reclame Aqui
Título da Reclamação:
Troca negada após indicação incorreta da loja: Colchão Gazin Mola Tower HF V24 gerando dores no pescoço (Prejuízo R$ 2.700,00)
Texto da Reclamação:
No dia 14/07/2026, adquiri um colchão da marca Reconflex na loja Atacadão dos Móveis Ltda (Açu/RN). Com apenas 1 mês de uso, o produto apresentou vício de qualidade e afundou completamente, me provocando fortes dores cervicais.
Fui até a loja para efetuar a troca por outro modelo. Expliquei claramente a minha situação de saúde ao vendedor, que me indicou expressamente o modelo COLCHÃO GAZIN MOLA TOWER HF V24 (Registro INMETRO 014851/2024), garantindo que, por ser um modelo de molas ensacadas com estrutura mais firme, resolveria totalmente o meu problema de dores. Confiando na recomendação técnica da loja, paguei a diferença de valor para realizar a substituição (totalizando R$ 2.700,00 investidos).
Ocorre que o produto se mostrou excessivamente rígido e inadequado para o meu biotipo. Já no segundo dia de uso, continuo sem conseguir dormir e com dores intensas no pescoço.
Procurei a loja para solicitar a troca por um colchão de firmeza adequada (intermediária/macia), mas a gerência recusou-se a realizar a substituição.
Trata-se de uma violação do Art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) (dever de informação e boa-fé), visto que a compra do modelo atual foi feita com base na orientação equivocada da própria equipe da loja. Não é justo o consumidor arcar com um prejuízo de R$ 2.700,00 por uma falha de orientação comercial somada ao defeito do primeiro produto.