Colchão afundou
Em réplica
Florianópolis - SC
29/01/2025 às 17:33
ID: 208576639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPior experiência possível!! Fiquei 1 ano procurando uma cama nova pra mim, fui em muitas lojas e falei lara todos a mesma coisa, q n sou rica e queria algo bom, pois sabia q o investimento seria alto! Pois bem, essa foi a loja q me convenceu.
Em pouco mais de 1 ano meu colchão afundou, de ambos os lados, eu peso 60kg meu esposo 90, ai me enrolaram ate completar a garantia de 2 anos, enviaram uma pessoa para fazer a analise do colchao, essa pessoa demorou n sei qnto tempo pra vir, depois mais um tempo pra resolver, ate q disseram q era a base q estava torta (trocaram, pq a base é mais barata), depois q precisava fazer o giro do colchao, até q infelizmente sua garantia passou de 2 anos.
Colchão horrível, durmo e qndo acordo parece q levei uma surra a noite e tanto eu qnto meu marido acordamos todo dolorido.
Pior aquisição, e infelizmente agora pra eu trocar terei q esperar, já q n é tão simples $$$$ assim comprar outro e a loja, q na hora de vender te promete mundos e fundos aah nosso pós venda é um dos melhores e bla bla bla NADA FEZ!!!
Eu tive um colchão de uma outra marca q n encontrei mais aqui pra vender, q durou mais de 10anos e foi qndo resolvi trocar, e esse ai pouco mais de 1 ano já deu problema!!
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 18:28
Sra Luciana, lamentamos que o colchão escolhido não supriu suas expectativas de conforto. Referente ao prazo de garantia do fabricante, é de 1 ano, assim como os demais colchões de molas de outras marcas que trabalhamos.
Na época, seu colchão foi analisado por um técnico e o percentual de acomodação encontrava-se dentro do tolerável pela A.B.N.T , o que acabou não conotando defeito mas sim acomodação normal das espumações.
É importante salientar que o giro do colchão deve ser feito de forma criteriosa, conforme as orientações que constam no certificado de garantia do fabricante, a cada 15 dias dias nos primeiros seis meses e 1 vez por mês, após os seis meses de uso, para que o assentamento das espumas aconteça de forma mais uniforme possível.
Quanto a sua base, foi detectado um problema, então nosso fornecedor não hesitou em fazer a troca, e assim foi feito.
De todo modo, somos gratos pelo seu feedback.
Att, Equipe Colchoes House
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 11:12
N é normal o q aconteceu, e vcs me enrolaram até q passasse o prazo! Foi isso q aconteceu. Colchão tem 2 buracos, e eu e meu esposo acorda os c dores nas costas inclusive, pois se ficamos entre o buraco e uma parte alta do colchao durante o sono, nos causa um desconfort, foi o PIOR INVESTIMENTO!!