Colchão

Question

Procurei a loja e comprei um colchão de 6$, foi um investimento e a todo momento eu informei, isso será um esforço para mim, pois é um valor bem considerável, porém entendo que precisava de um colchão bom, demorei para fazer essa comprar, pesquisei muitoooo, e comprei com eles, em menos de 1 ano o colchão começou afundar onde dormíamos, principalmente do lado do meu esposo (q pesa uns 90kgs), procurei eles, uma burocracia, demoram para vir até minha casa, vieram e constataram havia defeito, mas após disseram q seria apenas a base e q seria trocada, foi trocada, mas todo o processo sempre demorado, após a troca a base começou a fazer muitos rangidos e o colchão continua fundo onde dormimos, procurei novamente e eles sempre querendo q eu faça vídeos para mostrar os defeitos, como??? pulando na cama?!! desejo a troca da cama por inteira!

Accepted Answer

Sra. Luciana

Lamentamos o ocorrido.
Na época, seu colchão foi analisado por um técnico e o percentual de acomodação encontrava-se dentro do tolerável pela A.B.N.T , o que acabou não conotando defeito mas sim acomodação normal das espumações.
É importante salientar que o giro do colchão deve ser feito de forma criteriosa, conforme as orientações que constam no certificado de garantia do fabricante, a cada 15 dias dias nos primeiros seis meses e 1 vez por mês, após os seis meses de uso, para que o assentamento das espumas aconteça de forma mais uniforme possível.
Quanto a sua base, foi detectado um problema, então nosso fornecedor não hesitou em fazer a troca, e assim foi feito.

De todo modo, somos gratos pelo seu feedback.

Att, Equipe Colchoes House

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Resposta da empresa