Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

12/07/2022 às 08:28

ID: 146603897

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A pouco mais de 5 meses adquiri dessa empresa 1 cama e 2 colchões de solteiro (caros diga se de passagem) e desde o início tive problemas com a cama, até aí TD bem depois de esperar mto trocaram a cama e até hj a auxiliar ainda está no aguardo para ser trocado, porém nesse meio tempo os colchões ficaram com o tecido horrível, parecem velhos cheio de manchas sendo q eu uso capa protetora e nem assim adiantou, entrei em contato com a assistência e enviei as fotos pra analisarem e aí me mandaram um manual falando q é normal esse amarelão nos colchões e que isso não tem garantia. Poxa vida gente,com tão pouco tempo de uso? Eu tenho colchão na minha casa com 15 anos de uso e está como novo. Pra mim isso se chama falta de respeito com o consumidor, vender coisas tão caras e de péssima qualidade assim. Estou decepcionada e não recomendo para ninguém essa empresa, vou colocar em redes sociais as imagens e demostrar minha insatisfação. Espero que melhorem a qualidade de seus produtos ou saiam do mercado para não enganar mais ninguém assim como fizeram comigo

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Resposta da empresa

14/07/2022 às 14:13

Boa tarde Sra Flaviane
Conforme informado via whatsapp pela nossa colaboradora em 06/07/*******, e informado também no Manual de Uso e Garantia do produto que vai anexado a Nfe da sra, a garantia não cobre o amarelamento/manchas no tecido/espuma do revestimento. O mesmo é causado pela luz, sendo, portanto, um processo natural.
Sendo assim, estaremos finalizando vosso atendimento como resolvido!
Qualquer dúvida, estamos a disposição.

Réplica do consumidor

14/07/2022 às 16:58

Mas lá não fala a partir de quanto tempo esse amarelo pode começar e onde as camas estão não tem luz solar ou seja não procede sua avaliação. Vou trabalhar pra mostrar aos clientes o quanto seu material é inferior e o quanto a empresa é omissa nas informações ao cliente.