Colchao com menos de DOIS anos de fabricacao quebrado!
Não resolvido
São Paulo - SP
22/03/2024 às 12:27
ID: 185186913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesColchao Queen Piemonte D33, fabricado em 06/04/*******, apresentou barulho de derretimento e formacao de ondas que nao sao do uso. Entrei em contato com a LUFLEX, falei com os funcionarios Arnaldo e Andressa e enviei fotos e NF do produto. Fui informada que eles cumprem apenas 1 ano de garantia do INMETRO e que a "placa EPS" esta quebrada.
Eu nunca vi um colchao quebrar em menos de dois anos de fabricacao! O tal material EPS entao e de baixissima qualidade. Deveria ter sido informada que o colchao teria vida util de menos de dois anos.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 12:07
Olá Viviane , tudo bem?
Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e sentimos muito por qualquer transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o modelo Colchão Queen Piemonte D33 possui garantia de 1 ano, conforme especificado no manual do produto. Esse período cobre eventuais defeitos de fabricação e é amplamente informado aos consumidores no ato da compra.
Quanto ao problema relatado, como a garantia de fábrica já expirou, não estamos autorizados a realizar reparos ou trocas.
Com relação ao material EPS utilizado, trata-se de um componente amplamente aplicado na fabricação de colchões devido à leveza e resistência. Contudo, fatores como uso inadequado, peso acima do limite recomendado ou condições ambientais podem impactar sua durabilidade.
Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva, e lamentamos que este não tenha sido o caso. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 16:22
Rui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5