Ruim demais
Respondida
Praia Grande - SP
01/12/2024 às 16:31
ID: 203355401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei esse colchão indicado pela vendedora da loja, dizendo ser bom,com menos de um ano ele espalhou pros lados,e trocaram, agora depois de 2 anos aconteceu a mesma coisa, só que não tem mais garantia, dinheiro jogado fora infelizmente
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 13:03
Olá, Priscilla Stefanie, boa tarde!
Pedimos desculpas pela sua experiência negativa com o colchão. Entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que a garantia do produto é de um ano, conforme indicado na nossa política. Após esse período, não podemos realizar a troca .
Pelas fotos que nos foram enviadas, verificamos que o defeito ocorreu na lateral do colchão, o que geralmente acontece quando o peso é concentrado nessa área, como no caso de sentar repetidamente nas laterais. Isso pode afetar sua durabilidade.
Lamentamos que isso tenha ocorrido, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.