ASSISTÉNCIA [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Blumenau - SC
12/02/2024 às 19:43
ID: 182434785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO responsável autorizado chamado Eliseu entrou em contato dizendo que iam buscar o colchão para ver o defeito, entrei em contato novamente depois de 2 meses e ele mesmo com todo o DEBOCHE DISSE QUE SE EU QUISESSE TERIA QUE LEVAR O COLCHÃO ATÉ A FABRICA EM JOINVILE. sendo que não me deixaram a nota fiscal, mas eu tenho o termo de garantia, o colchão tem 12 anos de garantia e agora com 3 anos de uso deu defeito no colchão. A assistência técnica n veio ao local verificar o defeito e também não querem trocar o colchão. Esse ELISEU o tempo todo responde com deboche e faz pouco caso da situação. Irei levar o colchão até a fabrica e irei jogar ai na frente. Quero ver se não vão resolver.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 15:45
Assistencia Técnica concluida
A empresa ou qualquer um de seus colaboradores atuam dentro dos protocolos pré estabelecidos.
Assistencia sempre é feita dentro das regras pré estabelecidas pelos orgaos competentes, e nos critérios do fabricante, sempre com o intuito de solucionar qualquer duvida ou eventual defeito em seus produtos.
Existem prazos a serem cumpridos
Importante
Assistencia realizada com sucesso!