Não cumprem garantia, colchão com buracos, massagem não funciona
Resolvido
Curitiba - PR
23/01/2024 às 13:17
ID: 181087181
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesColchão de péssima qualidade, a massagem não funciona só faz barulho, tem vários buracos no meu colchão, esta na garantia meu colchão, a assistencia técnica disse que faria o conserto, porém querem que eu pague frete pra enviar pra loja e depois receber novamente, sendo que o código do consumidor é super claro que todo custo deve ser arcado pela empresa tendo em vista que o produto esta dentro da garantia. Não estão querendo cumprir com isso, to vendo que terei que acionar o Procon.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 15:53
Assistencia Técnica
cliente comprador Jean Carlo
Assistencia possui regras pré estabelecidas pelos orgaos competentes e critérios do fabricante
ref, ao questionamento da logistica
a legislação preve, nos primeiros 12 meses (garantia legal) todo o custo com logista no caso de assistencia é por conta do fabricante, porem após esse periodo, dentro dos 12 anos, trata se de garantia contratual, nesse caso o custo de logista por conta do cliente.
Importante
A assistencia foi realizada com sucesso
nossa equipe fez e coleta, foi direcionado ao fabricante que prontamente solucionou o problema
Grato
Consideração final do consumidor
13/04/2024 às 14:36
Problema só foi resolvido após reclamar aqui no site e mencionar o Procon
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2