Colchão afundando e base BAU desalinhada sem solução após visita técnica não realizada
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
01/12/2025 às 08:31
ID: 233301477
No dia 01/06/2025 fiz a compra de Colchão California Dreams Molas Ens 193x203 no valor de R$ 3.599,00 e base BAU no valor de R$ 2.699,00, onde foi aplicado um suposto desconto e valor total sai por R$ 4.534,00.
No dia 18/06/2025, enviei um e-mail informando que a entrega havia acontecido, porém que o bau estava desalinhado e puxador não estava instalado. Quando então fizeram contato por telefone, para agendar uma visita técnica que nunca aconteceu.
Posteriormente, em 18/08/2025, enviei novamente e-mail, problemas com o colchão, pois o mesmo apresentou afundamento.
Em 25/08/2025, a loja enviou e-mail solicitando fotos do produto, o que fiz no mesmo dia. Porém até o presente momento, não obtive retorno nem solução do meu problemas, e o colchão esta com partes mais fundas.
Espero que a loja resolva o meu problema.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 15:39
Boa tarde !
Encontramos o *******
Compra realizada em 01/06/*******
Entrega realizada em 06/06/*******
Em 02/09 ******* foi o último email enviado pela empresa para a senhora.
E nele consta seu protocolo número *******/******* e o link https://*******
Para acompamento da troca do colchão.
Inclusive a fábrica está tentando contato com a senhora sem sucesso.
Verifique sua caixa de emails.
Segue abaixo a resposta da fábrica inclusive disponibilizando um contato via WhatsApp
Prezada, bom dia! Não identificamos o envio da documentação solicitada, por gentileza, encaminhe as seguintes imagens para o nosso contato de atendimento via Whatsapp******* e identifique pelo número de protocolo ou pelo CPF cadastrado na reclamação. - Foto da superfície do colchão (sem lençol), evidenciando o defeito. Utilize uma madeira reta (como cabo de vassoura) de forma horizontal sob a deformação/afundamento, se possível, registre a profundidade com uma régua. Atenciosamente, SAC Plumatex Colchões
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 18:08
Comprei o produto pela loja, não pela fornecedor. Mesmo assim segui as orientações e entrei em contato com com fabrica no mês de agosto e até o presente momento, nada foi resolvido. Clico no link enviado pelo e-mail, eles mandam entrar em contato com WhatsApp informado, e quando faço contato no WhatsApp, fala que a garantia deve ser acionada pelo site. Faço o contato pelo site e eles mandam ir para WhatsApp, ai fica nesse jogo de empurra e não resolve.
Disponibilizo meu telefone para resolução do meu caso.
*******
Réplica da empresa
15/12/2025 às 13:50
Boa tarde !
Já lhe passamos todas as instruções pelo whatsapp!
E a fábrica Plumatex disponibilizou um whatsapp para facilitar seu atendimento.
Já lhe informamos o número.
Ficamos a disposição no email [email protected]
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 09:34
Eles não cumprem com o combinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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