Colchões Premier - RJ

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Belford Roxo - RJ

09/04/2026 às 14:14

ID: 245616195

Realizei a compra no dia 15/03/2026 (Pedido n *****) na loja de vocês no Shopping Grande Rio - Colchões Premier, sendo informado no ato da venda que o produto estava em estoque e que a entrega ocorreria em até 7 dias.

Ocorre que o prazo não foi cumprido.
E ao entrar em contato pelo SAC sempre pela funcionária Paola nos dias 26/03 (às 11h58 e 12h12) e novamente em 02/04 às 11h58, fui surpreendido com a informação de que o produto ainda não chegou em estoque e que parte dele sequer foi enviada pela fábrica.

Ou seja, ficou evidente que o produto NÃO estava disponível no momento da venda, contrariando totalmente o que foi prometido.
Liguei novamente no dia 06/04 às 14:12 e disseram que o produto havia chegado e sem qualquer definição de dia e horário para entrega

O próprio contrato apresentado pela empresa diferencia:
Produtos em estoque (entrega imediata)
Produtos sob encomenda (até 45 dias úteis)

Em nenhum momento fui informado de que se tratava de encomenda. Pelo contrário, foi garantido prazo de 7 dias com confirmação clara e concreta no sistema de que havia disponibilidade em estoque.

Isso caracteriza clara violação ao Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), por oferta enganosa e descumprimento da oferta.

Diante disso, solicito com urgência o Cumprimento imediato da oferta nos termos prometidos (entrega urgente) e não sendo possível o cumprimento da entrega, fazer Cancelamento da compra com reembolso integral imediato

Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e a juízo no Judiciário.

Aguardo retorno com urgência, pois toda vez que ligo para o respectivo setor de entrega, o próprio não dá uma resposta cabível referente a posição de dia e horário da entrega