Sofá entregue com defeito e sem resposta do fornecedor

Bom dia !
Pedido ***** está sob análise interna visto que o produto foi entregue em sua residência em 30/12/2025.
Somente em 07/02/2026 pouco mais de um mês após o recebimento do produto que ficou sob seus foi enviado um email ao nosso SAC, mostrando o defeito alegado, o produto está sendo avaliado pois vícios aparentes precisam ser relatados no ato do recebimento, e a nota de entrega foi assinada, sem nenhuma ressalva!

Favor aguardar resposta no email do sac, por onde estamos lhe prestando todo atendimento.

Att, Colchões Premier

mandei vários e-mails e não tive retorno, pedi um contato de telefone pra falar diretamente com alguém responsável e aem sucesso, o cliente tem direito de 3 meses após a compra fazer troca caso tenha algum problema, e eu expliquei o pq o sofá não foi aberto antes, fico no aguardo da solução

estou no aguardo do retorno