Sofá entregue com defeito: vão entre as partes e dificuldade para abrir e fechar
Resolvido
São João de Meriti - RJ
28/02/2026 às 10:24
ID: 241931023
Já falamos com a vendedora, já enviamos email para o SAC e nada. O sofá tem problemas desde que chegou.
Compramos o sofá com a equipe do Shopping Grande Rio, no dia 01 de fevereiro de 2026, para entrega até dia 06/02, houve atraso mas nos foi comunicado e a entrega foi adiada para o dia 11/02.
O sofá chegou e percebemos que conforme abríamos o sofá ficava um vão entre o mesmo e a almofada, e ele não fixa, quando o abrimos e deitamos uma parte dele afunda.
Logo entramos em contato com a vendedora que disse que a instalação poderia estar frouxa e nós verificamos e ela está firme, os sofás não se dividem eles se mantém. Quando sentamos no sofá com ele aberto, ele afunda no "desencontro" das almofadas.
Segue, inclusive, imagem do sofá que nos foi apresentado na área de stand, a almofada de cabeceira encontra a almofada do sofá.
O sofá veio em duas partes, e uma delas apresenta grande dificuldade para abrir e fechar.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:17
Bom dia!
Pedido ***** o caso está sendo tratado pelo SAC através do email junto a fábrica JC estofados.
Favor acompanhar sua solicitação no email, que já lhe foi respondido.
Lembrando que a fábrica voltou do recesso de carnaval dia 23/02.
Agradecemos seu contato.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 19:23
Eles responderam ao email e enviaram o técnico, que realizou ajustes no sofá. Deu uma explicação técnica, mas o sofá deveria conter uma maneira de ser travado pois segue saindo do lugar, entendemos que seja uma questão do modelo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7