Colchões Reconflex

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Salvador - BA

29/07/2026 às 14:02

ID: 255136743

Adquiri um conjunto King Reconflex Luxor (colchão e base), conforme nota fiscal emitida em 05/08/2025.
O produto apresentou dois defeitos graves durante o período de garantia:
A base está com um parafuso sobressaindo, que está perfurando e danificando o colchão.
O colchão, equipado com molas Miralastic Pro, apresenta afundamento/depressão visível a olho nu, comprometendo o conforto e a utilização. No momento da compra, fui informado de que essa tecnologia oferecia alta firmeza, estabilidade e grande capacidade de suporte, justamente para evitar esse tipo de problema.
No dia 21/07/2026, solicitei atendimento por e-mail, requerendo o agendamento de uma assistência técnica. Entretanto, até o momento não recebi qualquer resposta, demonstrando total falta de atendimento e respeito ao consumidor.
É inadmissível que um produto dessa categoria apresente defeitos dessa natureza em tão pouco tempo de uso e que, mesmo dentro da garantia, a empresa sequer responda à solicitação de assistência técnica.

Solicito, com urgência:

Agendamento imediato da visita técnica;
Substituição da base defeituosa e do colchão, em razão dos vícios apresentados;
Retorno formal com a solução do caso.

Caso a empresa permaneça inerte, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei a tutela dos meus direitos pelas vias administrativas e judiciais.

Aguardo uma solução urgente.