Colchão Cama Box Deformado e Cedendo Após Pouco Tempo de Uso - Reclamação Contra Baianão Móveis
Respondida
Salvador - BA
23/05/2026 às 12:04
ID: 249472169
Relato
Meu nome é *****. Comprei uma cama box de casal Reconflex em ***** na Baianão Móveis e Eletro, R. *****, *****, Bairro *****, Salvador BA, no valor de R$ 1.258,00, parcelado em 6 vezes. Há cerca de 3 meses o colchão cedeu e ficou deformado, prejudicando o uso e o sono. Entrei em contato com a loja e fui informada que não fariam a troca porque a garantia é de apenas 3 meses.
O problema é um vício que surgiu com pouco tempo de uso, em prazo incompatível com a vida útil esperada de um colchão, e preciso de solução.
Pedido
Solicito a troca do colchão por um novo sem custo. Se não for possível, solicito a substituição do conjunto equivalente ou devolução do valor pago, com correção, conforme o caso. Peço resposta por escrito e instruções para coleta/avaliação.
Dados
Produto: cama box casal Reconflex (colchão cedeu)
Data da compra: *****
Valor: R$ 1.258,00
Loja: Baianão Móveis e Eletro, R. *****, *****, Bairro *****, Salvador BA
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:15
Prezada Sra. Nelvania,
Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação.
Solicitamos, por gentileza, que nos envie cópia da nota fiscal, imagens do problema citado e da etiqueta código de barras através do link abaixo:
https://reconflexsupport.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=360001328772
Se já realizou esse procedimento, por favor, informe apenas o número do ticket para que possamos dar continuidade.
Assim que recebermos suas informações, nosso time irá avaliá-las e entraremos em contato com a solução através do email cadastrado.
Colocamos à disposição nossos canais de relacionamento para sempre que precisar nos contatar.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Colchões Reconflex
Site: www.reconflex.com.br
E-mail: [email protected]