Colchões Reconflex

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João Pessoa - PB

23/04/2026 às 14:25

ID: 246773251

Deformação do cochão.
Venho solictar a defesa do consumidor que faça ingerência quanto ao meu direito com relação a empresa reconflex, pois alegou que tudo está normal, sendo que não é normal o colchão apresentar deformação com 3 meses de uso.

Segue resposta da empresa:
"Segundo norma da ABNT NBR 13579-1/2011, são admitidas tolerâncias com relação à largura e comprimento do produto acabado de +/- 1,5 cm e para a altura de -0,5/+1,5 cm. A norma considera normal que a espuma sofra com o uso uma fadiga ou amaciamento entre 20 e 30% e uma perda de altura de até 10% da espessura original de cada face. A fadiga será maior nas áreas de maior pressão. Portanto, é natural a diferença de suporte (dureza) ao longo do colchão, causado pelo peso em diferentes regiões de nosso corpo (ombro e quadril). Por isso, recomendamos no certificado de garantia que faça o giro do colchão a cada 30 dias, para manter as características de conforto e durabilidade. Nesse caso, o ponto citado não é considerado defeito de fabricação, mas uma acomodação natural da espuma. Se observar uma acomodação maior do que foi apresentada até o momento, por favor, entre em contato conosco novamente".
Em resposta à manifestação da empresa Recoflex,
Venho apresentar minha contestação pelos seguintes fundamentos:
Inicialmente, destaca-se que o produto foi adquirido em 17 de dezembro, ou seja, possui pouquíssimo tempo de uso, não sendo razoável a ocorrência de deformação significativa em prazo tão curto. A empresa alega que a situação observada trata-se de acomodação natural da espuma, dentro de tolerâncias da norma ABNT NBR 13579-1/2011. No entanto, tal argumento não afasta a responsabilidade pelo vício do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nos termos do art. 18 do CDC, produtos duráveis devem apresentar qualidade e durabilidade compatíveis com a legítima expectativa do consumidor. Um colchão novo não pode apresentar deformações perceptíveis em poucos meses de uso, sob pena de caracterização de vício de qualidade. Ademais, causa estranheza o fato de a empresa ter realizado sua avaliação técnica de forma remota e baseada em procedimento orientado ao próprio consumidor, consistente na utilização de um cabo de vassoura para verificação de ondulações e deformações. Tal método, além de não possuir caráter técnico-científico comprovado, não substitui uma perícia adequada realizada por profissional qualificado, comprometendo a confiabilidade da conclusão apresentada. Importante ressaltar que a empresa não realizou vistoria técnica presencial ou perícia especializada, limitando-se à análise de imagens e a um procedimento informal, o que fragiliza ainda mais sua negativa de responsabilidade. Além disso, a simples menção a parâmetros técnicos de tolerância não pode se sobrepor à realidade fática do consumidor, que adquiriu o produto esperando conforto e integridade estrutural adequados, o que claramente não está sendo atendido. Dessa forma, resta evidente que o produto não atende à finalidade a que se destina, comprometendo o conforto e a saúde.