Troca colchão
Em réplica
Salvador - BA
31/07/2026 às 09:28
ID: 255290177
Adquiri um colchão Reconflex e a mola do mesmo quebrou. Acionei o revendedor, Sleep Confort, localizado em Lauro de Freitas-BA, e o mesmo informou que havia autorizado a troca do produto. Após isso, ocorreram vários contatos, mudanças de prazo, dificuldade de retorno pelo WhatsApp e, até o momento, não há uma data efetiva para a troca do produto.
Diante disso, entrei em contato diretamente com a Reconflex. O atendimento do SAC é realizado via e-mail, tornando as respostas mais lentas, mas consegui agendar uma visita para avaliação do colchão, que estava marcada para o dia 30/07, em horário comercial.
Passei o dia em casa aguardando a visita e encaminhando e-mails e, para minha decepção, não apareceu ninguém para avaliar o produto.
Com isso, continuo com meu produto, que está na garantia, danificado e sem nenhuma perspectiva de troca.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:07
Prezado Sr. Rafael,
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco e lamentamos sinceramente pela situação enfrentada.
Gostaríamos de informar que retornamos ao seu chamado e estamos dando continuidade ao processo de assistência técnica.
Reforçamos que toda a comunicação e os próximos procedimentos relacionados à troca serão realizados exclusivamente por meio do ticket já em andamento, com o objetivo de garantir um acompanhamento mais organizado e eficiente.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Colchões Reconflex
Site: www.reconflex.com.br
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:57
Prezados,
E quando entrarão em contato novamente, como será realizado a avaliação?
Não posso mais ficar um dia inteiro à disposição correndo o risco de não aparecer ninguém. Vou precisar de hora e data marcada para realizar o atendimento.
Réplica da empresa
03/08/2026 às 10:38
Olá, Sr. Rafael! Bom dia.
Compreendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Encaminhamos uma mensagem no ticket de atendimento para alinharmos os próximos passos. Assim que recebermos seu retorno, nossa equipe entrará em contato para agendar a avaliação, buscando definir uma data e uma previsão de horário que proporcionem maior comodidade e evitem um novo deslocamento ou espera desnecessária.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para que o atendimento ocorra da melhor forma.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor - Colchões Reconflex
Site: www.reconflex.com.br
E-mail: [email protected]