Colchão Herval Péssima Durabilidade e Garantia Frajuta!!!
Não resolvido
Palhoça - SC
25/05/2024 às 11:23
ID: 189508649
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um colchão da marca Herval na loja Relax Center no bairro Ponte do Imaruim no município de Palhoça na grande Florianópolis, entretanto este apresentou uma diminuição enorme no conforto após apenas 9 meses de uso. Foi acionada a garantia e a representante disponibilizou um técnico para olhar o colchão, o problema é que a análise técnica foi bastante superficial, uma análise bem rasa que visa apenas verificar a integridade do colchão pressionando toda sua área com as mãos, só que isso é ridículo, eu quero ver o mesmo técnico ou algum representante dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de marca passar a noite em cima desse colchão horrível. Ele está uma [Editado pelo Reclame Aqui], eu tenho apenas 70 quilos e o mesmo sede tanto que cria pontos de tensão em locais específicos das costas. Dormir de lado tornou-se impossível e as dores nas costas estão alterando meu humor e a minha vida, tenho que tomar relaxantes musculares diariamente e adesivos para dores nas costas nos quais são bem caros. Possuo vários atestados médicos por conta destas dores musculares. Quando adquiri o colchão ele era uma maravilha, mas em pouco tempo ficou um lixo , provando a péssima durabilidade da marca. Em anexo está minha nota fiscal, vou acionar o PROCON SC por vício oculto do item exigindo meu ressarcimento ou a troca, se não cumprirem irei ajuizar. Não comprem essa [Editado pelo Reclame Aqui]!!!
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Resposta da empresa
06/06/2024 às 13:28
Olá Daniel,
Lamentamos o ocorrido, contudo a fábrica Herval, a qual se refere, está no mercado de colchões há mais de sessenta anos e utiliza tecnologias e matérias-prima nobres, testadas e aprovadas. Nós, da Colchões Relax Center, buscamos oferecer os melhores produtos conforme a necessidade de cada cliente. No seu caso, acionamos a fábrica que, prontamente enviou um técnico até a sua casa para fazer a avaliação do seu colchão e segundo as normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), colchões que contém espumas de poliuretano podem ter um desgaste de até 25% de sua altura, no entanto a Herval Trabalha com 10% apenas. No caso do seu colchão, Pelas métricas feitas pelo técnico, constata-se um assentamento inferior a 2,0 cm, fato comprovado através das fotos em anexo, portanto, conforme certificado de garantia o mesmo encontra-se dentro das normas.
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 12:57
Balela, quem decidiu essas normas técnicas? O colchão está bem inferior ao momento que comprei a 1 ano atrás, vou recorrer ao procon e se for preciso ajuizar o caso.
Consideração final do consumidor
07/06/2024 às 12:58
Colchões caros e de péssima durabilidade, a garantia não serve para nada. Um verdadeiro lixo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2024 às 12:42
Olá Daniel,
Cientes do nosso compromisso, há mais de 25 anos, em oferecer as melhores tecnologias do mercado, atendimento especializado e bons preços, seguimos à disposição.