Colchões Relax Center

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Florianópolis - SC

26/07/2022 às 14:07

ID: 147415411

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No segundo semestre de *******, mais ou menos setembro/outubro, comprei um colchão box com algumas tecnologias como massageador. Na entrega o produto apresentou defeito e não funcional. Após alguns dias a solução sugerida pela loja foi de fazer a devolução e comprar outro.

Aceitei e acabei comprando um mais caro ainda, da Pikolin, no qual paguei R$ 3.*******,00, que foi entregue em 02.12.*******.

Na ocasião também comprei um outro colchão box da herval, mais simples e, alguns meses depois ainda comprei, na mesma loja, outro colchão box para minha mãe, no valor de R$ 4.*******,00.

Cerca de 2 meses depois esse colchão da Pikolin teve que ser trocado porque as moals simplesmente se soltaram todas, fazendo um barulho infernal.

Agora, no mês de junho desse ano, começamos a sentir um cheiro forte de mofo no quarto e, após investigar as possibilidades, identificamos que é o colchão, principalmente a base, que está soltando esse odor que só piora. Não encontramos marcas de mofo, mas o tecido é puro cheiro de mofo.

Entrei em contato com a loja que pediu fotos da etiqueta do colchão para enviar para a fábrica, pois eles viriam fazer uma visita técnica, e eu enviei.

Alguns dias depois recebi um e-mail da fábrica simplesmente dizendo que o produto não estava mais na garantia, o que eu já sabia, o que eu esperava é que eles viessem ao menos para identificar o problema, pois já tinha visto na internet outras situações semelhantes com a mesma marca.

Enviei o e-mail para a loja e a partir daí a loja emudeceu, apesar da minha insistência em ter um retorno, o que entendo altamente desrespeitoso com um cliente que comprou 3 produtos lá, e teve toda a paciência para fazer duas trocas por produtos com defeitos.

Em primeiro lugar, gostaria que a loja, através da vendedora Alexandra, tivesse mais respeito a mim, como cliente, e pelo menos se dignasse a responder minhas mensagens e, num segundo momento, que a loja ajudasse a encontrar uma solução que não foi criada por mim, independente do produto estar na garantia ou não.