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São José do Rio Preto - SP

02/05/2025 às 12:42

ID: 216105329

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em novembro 2024 comprei um kit cama , colchão e cabeceira muito bonita , vendedor ***** me induziu a comprar o colchão sem mola que era o melhor da loja , em 20 dias já estava sentindo dores lombares pedi a troca por outro de preferência de mola porém vendedor mandou eu ficar rodando o colchão , ficou de vim ver esperei 4 meses , hoje ele veio buscar o colchão pra análise , me deixou um colchão meia boca no lugar e eu estou operada tendo que ficar deitada , nunca imaginei ser tratada assim , o telefone da empresa não atende , espero com essa reclamação fazer eles me responder !

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Resposta da empresa

12/05/2025 às 10:49

Olá Adriana,

Espero que esteja bem e se recuperando cada dia mais.
Vimos aqui em nosso sistema, que este caso já foi resolvido junto a loja onde adquiriu o produto, e está finalizado desde o dia 08/05/*******.
Como este não é nosso principal canal de comunicação com o cliente, infelizmente sua manifestação aqui neste canal ficou sem resposta por problemas técnicos.
Mesmo assim, gostaríamos de dizer que sentimos muito por essa experiência, e estamos sempre trabalhando para aprimorar nossa comunicação com o cliente...

Qualquer dúvida, colocamo-nos à disposição, de segunda à sexta, das 08h00 às 11h00 e das 13h00 às 16h00.

Att,
Colchões Sensor