Colchões Sleep

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

01/04/2026 às 09:18

ID: 244898609

Prezados,

Venho por meio desta relatar o problema ocorrido com um produto adquirido.

Realizei a compra de uma cama no dia 07/12/2025, na loja FJ Móveis, localizada em Messejana. No mês de março de 2026, eu e minha esposa identificamos que a madeira central da cama encontra-se torta, o que aparenta estar comprometendo a estrutura do móvel, deixando a base visivelmente mais baixa no centro.

Diante disso, entramos em contato com a loja para relatar o defeito. Fomos informados de que a base poderia ser substituída, porém condicionaram a troca ao pagamento de um frete.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 18, os fornecedores são responsáveis pela qualidade e adequação dos produtos, não sendo permitido transferir ao consumidor os custos para sanar defeitos de fabricação. Dessa forma, a cobrança de frete para substituição de peça com defeito é considerada indevida.

Diante do exposto, solicito a substituição da base da cama sem qualquer custo adicional, conforme previsto na legislação vigente.

Aguardo uma solução no prazo legal. Já entrei em contato com vc por meio do whatsapp: ***** e no prazo de 3 dias eu entro com pedido ao Procon.