Não consigo ajuda para manutenção da fábrica após a garantia
Respondida
Jundiaí - SP
23/12/2019 às 14:07
ID: 98552059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a fábrica no dia 13/12/******* para que eu possa trocar as molas do meu colchão, (pagando pois a garantia já espirou), e eles não me passam um orçamento ou data para a manutenção. Estou ficando com dor nas costas devido ao colchão está totalmente desalinhado e nada da fábrica entrar em contato para indicar uma assistência técnica ou me passar os dados. A nota é do dia 20/06/******* vendida por um distribuidor.
Por favor preciso saber quando virá um técnico e o orçamento da troca das molas.
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Resposta da empresa
29/01/2020 às 16:45
Em atenção à reclamação, esclarecemos que a visita técnica foi agendada, porem o consumidor estava ausente na residência.
Informamos que o orçamento é informado após a análise técnica, para verificar o que está ocorrendo com o produto.
Caso tenha interesse em uma nova visita técnica, por favor, entre em contato no nossa canal de atendimento.
Estamos à disposição para possíveis esclarecimentos.
Att.
SmartFlex Colchões
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