Cama não entregue

Sr Anderson boa tarde, o pedido está em nome da sua mãe ou no seu? porque pelo seu nome e pelo seu CPF não consegui localizar em nosso sistema; por gentileza informar os dados para que possamos localizar o pedido de compra; em qual loja foi feita a compra?
Ficamos à disposição.
Att
Colchões Sonhos Dourados

A compra está no nome da minha mãe, ***** de *****, e a compra foi realizada no loja da lapa.

Aguardo retorno

Sr Anderson conseguimos localizar o pedido no nome da Sra Terezinha; pelo que verificamos foi acordado dela pagar 10 parcelas de R$ 269,00 a cada 30 dias, e ao final é que a mercadoria seria entregue; até o momento foram pagas 02 parcelas, portanto há um saldo a pagar de R$ 2.152,00; Sra Terezinha ficou ciente e acordado com a loja que a mercadoria é entregue após a quitação total do pedido; caso ela deseje antecipar as parcelas e quitar o saldo, ou pagar o valor total pendente do saldo em cartão de crédito por gentileza entrar em contato com a loja no telefone 11-2305-1785 ou 11-2305-1784; após a quitação do valor total o pedido é liberado para a entrega normalmente.
Ficamos à disposição.
Att
Colchões Sonhos Dourados

Não foi informado que somente após a quitação de todas as parcelas seria entregue a cama que ela comprou e também não foi assinado nenhum documento que demonstre essa transação, segundo o código de defesa do consumidor, artigo 35, quero que seja cancelado a compra e que o valores pagos sejam ressarcidos