Colchão e box entregues com tamanho e avarias diferentes, sem resposta da loja
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2025 às 16:58
ID: 223182099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão e box na loja Sonhos Dourados e tive diversos problemas com a entrega. O colchão veio em tamanho menor do que o box, o que compromete totalmente o uso do conjunto. Além disso, o box chegou com vários rasgos visíveis, aparentando má conservação ou transporte inadequado.
Desde então, estou tentando entrar em contato com a loja para resolver a situação, mas não obtive nenhuma resposta. Já tentei por telefone, mensagens e redes sociais, e sigo sem retorno.
Exijo a troca imediata dos produtos ou o reembolso total do valor pago. Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora. Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2025 às 12:33
Sra Stefany boa tarde, não consegui localizar o seu pedido de compra, foi feito no seu nome ou no de outra pessoa? e em qual unidade a senhora fez a compra? por gentileza nos informar para verificarmos o que houve.
Att.
Colchões Sonhos Dourados
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 09:25
Muita enrolação na resolução de problemas que eles mesmos causam
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
29/08/2025 às 17:03
Sra Stefany boa tarde. Em contato com a loja foi verificado que seu ******* em nome de Silvanete, os produtos foram entregues no dia 21/07/25, cuja medida estava correta; foi solicitada a troca do box que estava com pequenas avarias, o qual foi realizada no dia 16/08/25. Pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição.
Att.
Colchoes Sonhos Dourados