Colchão fundo
Não resolvido
São Paulo - SP
20/05/2025 às 12:57
ID: 217544761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão,em Dezembro (05/12/2024) e não utilizei até agora, porém precisei utilizar agora e percebi que o mesmo estava fundo apenas de um lado.
A fábrica mandou uma funcionária que virou o colchão e fez testes e atestou que o colchão está fundo mesmo, porém eles se negam a trocar.
O vendedor ***** me vendeu com 2 anos de garantia!
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 13:06
Sra Rebeca o pedido de compra foi feita em seu nome ou no nome de outra pessoa? porque não conseguimos localizar o pedido com seus dados. Ficamos no aguardo.
Att.
Colchões Sonhos Dourados
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 13:25
Não, pedido foi feito no nome da minha vó, como podemos prosseguir o atendimento?
Precisa de quais dados?
Réplica da empresa
22/05/2025 às 13:29
Por gentileza nos informe o nome completo dela e o CPF.
Aguardo.
Att.
Colchões Sonhos Dourados
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 14:46
Se possível me chamarem no whatsapp, acho perigoso mandar dados pessoais assim por aqui.
*******
Réplica da empresa
27/05/2025 às 14:46
Sra Rebeca, conforme enviado no whatsapp os dados de sua avó, conseguimos localizar o pedido; a compra foi feita em 05/12/24 e a entrega realizada em 29/01/25; foi solicitada assistência técnica para a Probel, a qual após análise da vistoria não constataram deformidade no colchão. Eles enviaram o protocolo com essa informação também para a cliente. Assim, a troca não foi realizada pela fábrica porque eles não constataram defeito.
Ficamos à disposição.
Att.
Colchões Sonhos Dourados
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 12:56
No dia da visita foi falado pelo funcionário da fábrica que realmente estava fundo!
Loja e fábrica não estão dando assistência nenhuma.
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 12:58
Péssima! Se soubesse que seria assim, a compra não teria sido feita.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/05/2025 às 14:43
Sra Rebeca em nenhum momento nós da Colchões Sonhos Dourados deixamos de lhe dar assistência; Nos casos em que é constatado algum tipo de defeito/deformidade no colchão, quem é responsável pela troca do produto é o próprio fabricante, que no seu caso é a Probel, a gente não consegue intervir, visto que é a fábrica que é autorizada e responsável por fazer a devida troca do produto. Conforme eles enviaram a resposta do laudo técnico para o whatsapp da Sra Maria Benedita, não foi constatado nenhum defeito ou deformidade no colchão, e devido a isso a troca não foi autorizada. Segue novamente o contato da Probel caso queira efetuar novamente a reclamação https://******* e informar o protocolo *******.
Ficamos à disposição.
Att.
Colchões Sonhos Dourados