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Sorocaba - SP

21/05/2025 às 14:36

ID: 217654469

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Assunto: Reclamação sobre atendimento e erro no pedido Loja Sonhos Dourados (CNPJ: *****)

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a Loja Sonhos Dourados, CNPJ *****.

Realizei uma compra no dia 05/05/2025, e até o dia de hoje, 21/05/2025, a situação ainda não foi resolvida. A loja me enviou uma base errada, na cor e tamanho incorretos, inclusive com partes de cores diferentes, o que demonstra falta de cuidado no envio.

Além disso, estão tentando me cobrar uma taxa de R$150 para a entrega de correção, e mesmo quando vão ao local, chegam em horários em que a portaria não permite a entrada, inviabilizando a entrega. Ou seja, não há comprometimento nem respeito ao cliente.

O atendimento também tem sido extremamente desrespeitoso, especialmente por parte da atendente *****, que me enviou áudios grosseiros e tentou transferir a responsabilidade do erro para mim. Isso é inaceitável. Ressalto que estou grávida, e ainda assim, venho passando por estresse e frustração devido à falta de profissionalismo da equipe.

Inclusive, ao comparecer à loja física, presenciei outra cliente reclamando do mesmo problema, o que indica que essa conduta desleixada e desrespeitosa parece ser recorrente.

Exijo uma solução imediata e sem custos adicionais, com a substituição correta do produto e respeito no atendimento, como determina o Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno urgente. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Reclame Aqui e outras instâncias.

Atenciosamente,
*****

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Resposta da empresa

22/05/2025 às 14:16

Prezada Sra Evelyn boa tarde
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado pela divergência de tonalidade do tecido do box baú enviado; esclarecemos o seguinte: a senhora fez a compra conosco no dia 05/05/25 e pediu que sua entrega fosse feita na mesma data dia 05/05/25, e que seu prédio poderia receber até as 18:00 horas e foi informado que para entrega imediata teria um custo de R$ *******.00. Nosso prestador de serviço Orlando chegando no local da entrega foi informado pela portaria que não poderia entregar, que só era permitido a entrada de prestadores de serviço até as 17:00 horas. No dia 06/05/25 o motorista Orlando foi efetuar novamente a entrega, e conseguiu realizá-la, contudo, houve divergência apenas na tonalidade do tecido do box baú 0,79. Em nenhum momento foi cobrado taxa de troca do produto que apresentou cor diferente em (1) dos baús, o que foi cobrado seria a taxa dessa reentrega, realizada no dia 06/05/25, visto que no dia 05/05/25 a entrega não pôde ser realizada em virtude da informação de horário que a senhora havia nos passado. No dia 13/05/25 o motorista Alan tentou fazer a troca do box baú 0,79, de forma gratuita, visto que a diferença de tonalidade de cor foi um erro da loja, mas o motorista chegou lá às 17:05 em virtude do trânsito, e não conseguiu entrar no condomínio.
Informamos que a Sonhos Dourados irá providenciar a troca de seu produto de acordo com as especificações do pedido, no próximo dia 24/05/25 - sábado no período da manhã, no máximo até as 12:00hrs, sem qualquer custo adicional.
Por fim, solicitamos que alguém esteja na residência para receber o produto, bem como informar o condomínio da realização da entrega, para se evitar desencontros e, problemas de acessibilidade na data agendada.
Quaisquer dúvidas ou dificuldades de receber o produto no dia agendado, pedimos a gentileza de entrar em contato um dia antes para que possamos reagendar para uma outra data.

Ficando à disposição para quaisquer esclarecimentos, somos,

Atenciosamente,

Sonhos Dourados Colchões