Não fui informada que a cabeceira da cama é presa na parede quando fiz a compra.

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Rio de Janeiro - RJ

11/09/2023 às 16:57

ID: 171818003

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Comprei uma cama Box e cabeceira. Quando foi feita a entrega, descobri que a cabeceira é aparafusada na parede, mas a parede do meu quarto tem uma janela, então não é possível instalar. Entrei em contato com a vendedora e o gerente para reclamar que essa informação NÃO foi dada no momento da compra, senão eu não teria comprado a cabeceira. Ela foi grossa. E disseram que não iria aceitar devolução do produto e nem estornar o dinheiro. Se eu soubesse que era preso na parede, não teria comprado a cabeceira, somente a cama.
Solicito a devolução da cabeceira e estorno do valor.

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Resposta da empresa

12/09/2023 às 10:28

Sra Priscylla bom dia, por gentileza informar o número do seu pedido de compra, ou cópia do pedido para localizarmos em nosso sistema. Em qual unidade a senhora fez a compra? porque pelas fotos anexadas não se trata de um produto da nossa loja. Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Colchoes Sonhos Dourados

Réplica do consumidor

12/09/2023 às 12:00

Enviei um e-mail com o pedido.

Réplica da empresa

12/09/2023 às 12:03

Sra Priscylla para qual e-mail a senhora enviou o pedido?
Atenciosamente
Colchoes Sonhos Dourados

Réplica do consumidor

12/09/2023 às 14:04

O número do *******/ no. *******

Réplica do consumidor

12/09/2023 às 14:07

Sonhos Dourados comercio de colchoes.

Réplica da empresa

12/09/2023 às 14:39

Sra Priscylla por gentileza informar o endereço da unidade a qual a senhora fez a compra, pois, não reconhecemos esse número de *******. A senhora conseguiria enviar a foto do pedido por este canal?
Atenciosamente,
Colchoes Sonhos Dourados

Réplica do consumidor

12/09/2023 às 15:27

Mandei para esse e-mail.

Réplica do consumidor

12/09/2023 às 15:31

Loja Sonhos Dourados da passarela da Taquara. Enviei no e-mail do Reclame aqui. Mas não tem opção de anexar na conversa.

Réplica da empresa

12/09/2023 às 15:31

Sra Priscylla para que possamos lhe ajudar precisamos da cópia do pedido ou que a senhora informe em qual unidade comprou, pois, as fotos em anexo e o número do ******* não são das nossas unidades. Por gentileza enviar para o e-mail *******
Atenciosamente,
Colchoes Sonhos Dourados

Réplica do consumidor

12/09/2023 às 15:34

A loja fica no seguinte endereço, *******, loja C. Taquara Jacarepaguá.

Réplica do consumidor

12/09/2023 às 15:37

Enviei para o e-mail q mandou.

Réplica da empresa

13/09/2023 às 11:46

Sra Priscylla bom dia, como imaginávamos a sua compra não foi realizada nas nossas unidades; desconhecemos a empresa citada abaixo, embora tenha parte do mesmo nome da nossa empresa; estamos situados em São Paulo capital, e temos unidades somente em Pinheiros e na Lapa. Segue nosso site para conhecimento: https://*******
Pedimos a gentileza de retirar esta reclamação indevida da nossa página do Reclame Aqui e buscar o canal correto para reclamação da empresa a qual a senhora fez a compra.
Atenciosamente,
Colchoes Sonhos Dourados