Troca de colchão
Em réplica
São Paulo - SP
18/01/2025 às 08:15
ID: 207577313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de colchão na loja sonhos dourados no dia 20/12 o colchão Sanko Sleep e entregaram dia 28/12 , porém o colchão veio rasgado e descosturado, fiz a reclamação dia 2 na loja e até agora NÃO tive retorno sobre a troca.
Fui informada que a fábrica entraria em contato para fazer à troca e até agora NÃO entraram em contato comigo.
Estou indignada com isso.
Muita falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 15:42
Sra Fernanda primeiramente pedimos desculpas por todo o transtorno. A fábrica ela entrou em recesso em Dezembro e só voltou as atividades na segunda semana de Janeiro; entramos em contato com a fábrica e nos informaram que já conseguiram falar com a senhora e que foi autorizado a troca do colchão. Ficamos à disposição.
Colchões Sonhos Dourados
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 20:58
O sac sankonfort entrou em contato comigo , pegou meus dados, mas NÃO me deu nenhuma posição de qdo vão fazer a troca do colchão .
Nem sei se vão fazer .
Réplica da empresa
30/01/2025 às 12:41
Sra Fernanda fique tranquila, pois, conforme falado anteriormente a troca já foi autorizada; a fábrica deve entrar em contato com a senhora apenas para agendar a data da troca, mas já está autorizada a troca sim e irão realizar para senhora. Pedimos mais uma vez desculpas pelo inconveniente e ficamos à disposição.
Colchões Sonhos Dourados