Deformação na espuma
Em réplica
Pinhais - PR
11/02/2025 às 13:09
ID: 209639727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO colchão staedler sofre deformações na Espuma com uso de um ano um ano e meio, A garantia de 15 anos não se estende quando o colchão fica deformado com uso do tempo, de acordo com o SAC
Neste caso não o consumidor não tem direito a garantia, só comprei o colchão desta empresa por conta da garantia . Então neste caso não recomendo. Tem vida útil de um ano meio o colchão.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2025 às 02:12
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação referente ao Colchão Stadler.
Entendemos a sua frustração, especialmente por ter escolhido o colchão da nossa empresa em razão da garantia de 15 anos.
Gostaríamos de esclarecer que a garantia de 15 anos oferecida para os colchões Stadler refere-se a defeitos de fabricação e não cobre o desgaste natural da espuma ou deformações decorrentes do uso contínuo e prolongado. Essa informação está detalhada no certificado de garantia que acompanha o produto e disponível em nosso site.
Conforme informado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), a análise da sua ******* que a deformação apresentada no colchão se enquadra na categoria de desgaste natural, não sendo coberta pela garantia.
Reafirmamos o nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a transparência nas informações prestadas aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Sac Stadler Colchões
Réplica do consumidor
13/02/2025 às 10:36
A Garantia não cobre deformações no colchão, então é pessima qualidade mesmo...e propaganda muito enganosa