Não indico ninguém comprar nessa Empresa pelo sofrimento da minha irmã

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Barueri - SP

14/02/2025 às 22:41

ID: 209990213

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha irmã com problema de Coluna e comprou esse colchão achando que iria ajudar e foi a pior experiência da vida dela. Ela realizou a compra desse colchão em novembro de ******* e foi entregue somente em dezembro. Já começou errado aí, além do mais que o entregador chegou quase 21h e não queria tirar o colchão da Van que estava usando de transporte. Após Eu e ele entrar com colchão na sala da minha irmã, nós fomos montar a cama box + colchão ele notou que o colchão era o Duro e não o macio que ele havia pedido. algumas semanas depois ela pediu a troca onde um Rapaz disse que a pessoa que tinha vendido errado havia sido mandada embora da empresa porque ocorreu com mais pessoas. Com isso minha irmão havia aberto uma reclamação no ReclameAqui e o rapaz que representa a empresa disse para ela tirar a reclamação que ele iria "Pagar pra ela tirar". Minha irmã realizou a exclusão da reclamação, somente 2 dias depois ele devolveu o dinheiro para ela em forma de pix. Pois então, prometeram entregar dia 08/02. Quando foi dia 12/02 ele mandou mensagem dizendo que iria entregar dia 13/02 5h da manhã ou de madrugada, porém isso é um absurdo e não existe, porque ela trabalha em hospital e entra cedo. O Motorista disse que não iria esperar.

Hoje minha irmã que tem Fratura na Coluna sente dor no colchão duro e a empresa simplesmente não dá nenhum retorno, somente fala que vai tomar as devidas providências contra ela.

Não Comprem nunca com essa empresa, pois não cumprem com o prometido e ainda invertem a mercadoria comprada.

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Resposta da empresa

24/02/2025 às 14:15

Prezado Arilson Borges .

Em resposta à sua réplica, reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e esclarecemos alguns pontos adicionais:

*Solicitude: Desde o início, fomos solícitos com a sua irmã, buscando solucionar o problema da melhor forma possível. Oferecemos a troca do colchão, arcando com todos os custos envolvidos, inclusive o frete.
*Deslocamento: Nossa equipe se deslocou de Curitiba até a cidade da sua irmã, um trajeto considerável, para realizar a troca do colchão.
*Recusa: Lamentamos informar que, apesar de todo o nosso esforço, sua irmã se recusou a receber a equipe e o novo colchão no dia e horário agendados. Essa recusa impossibilitou a realização da troca, contrariando nossa intenção de solucionar o problema.
*Nova Tentativa: Caso a sua irmã deseje realizar uma nova tentativa de troca, informamos que será necessário cobrar o valor do frete, referente aos custos da transportadora. Essa cobrança se justifica pelo fato de que o deslocamento inicial já foi realizado e a troca não foi efetuada por responsabilidade da cliente.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para encontrar uma solução amigável, desde que haja colaboração por parte da cliente.

Atenciosamente,
Sac Stadler