Colchões Stadler

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Bagé - RS

20/08/2025 às 00:27

ID: 224933041

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 10/07/2025, entrei em contato com uma vendedora pelo WhatsApp, que me passou o e-mail do setor de garantia.
No dia 14/07/2025, enviei o e-mail requisitando a garantia, anexando fotos do colchão e da nota de garantia, conforme orientação da vendedora.
No dia 25/07/2025, recebi retorno solicitando mais fotos e um vídeo do colchão.
No dia 27/07/2025, enviei as fotos adicionais e o vídeo, exatamente como solicitado.

Depois disso, não recebi mais nenhuma resposta. Passados quase 15 dias, em 11/08/2025, enviei novo e-mail reclamando da demora no retorno, mas novamente não obtive posicionamento da empresa.

Hoje, 20/08/2025, venho registrar formalmente esta reclamação, pois até o momento não tive qualquer definição sobre minha solicitação de garantia, mesmo cumprindo todos os pedidos da empresa.

Estou dentro do prazo de garantia e aguardo uma solução imediata, seja reparo, troca ou reembolso do produto.