Atraso na entrega da cama e do colchão e sucessivos reagendamentos
Não resolvido
Santos - SP
14/01/2026 às 13:13
ID: 237656775
Adquiri uma cama e um colchão nessa loja na rua Teodoro Sampaio no dia 29 de novembro de 2025, com a promessa de que, AMBOS OS PRODUTOS, seriam entregues no dia 30/12/2025, ou, no máximo, no dia 06 de janeiro de 2026.
Na véspera da entrega, a fim de confirmá-la, entrei em contato com a loja que, para minha surpresa, afirmou que poderia entregar somente a cama na data combinada e que a cama, por razões da sua fabricação, somente seria entregue em 27 de janeiro de 2026, portanto, um mês depois do prazo que ela mesmo havia dado.
Na data de hoje, a empresa reagenda a entrega para o dia 17 de fevereiro, em pleno carnaval.
Havia tempo que eu não me deparava com tamanho desrespeito, falta de compromisso, falta de profissionalismo com o cliente. Se puder, evite essa loja e compre em outra.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:27
Olá, Rodrigo.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que atrasos geram frustração, especialmente quando envolvem um item essencial como a base da cama, e lamentamos não termos correspondido à expectativa criada no momento da compra.
De fato, o colchão foi entregue conforme combinado, porém a base sofreu um atraso inesperado em seu processo de fabricação junto ao fornecedor, o que infelizmente impactou o prazo inicialmente informado. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido melhor e assumimos essa falha.
Desde então, nossa equipe tem trabalhado para antecipar a entrega e minimizar os impactos. A nova data informada (17/02) já considera uma margem de segurança para garantir que a entrega seja concluída sem novos reagendamentos.
Gostaríamos de reforçar que atuamos há mais de 8 anos no mercado, sempre prezando pelo respeito, transparência e compromisso com nossos clientes. Situações como essa são exceções e não refletem nosso padrão de atendimento.
Nos colocamos à disposição para contato direto com a loja para essa questão.
Agradecemos o apontamento, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Colchones
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 10:06
O problema da data da entrega nao foi resolvido, tampouco foi oferecida alternativa que comtemplasse o interesse do comprador. A empresa "terceirizou" a responsabilidade para o fabricante, sendo que, desde a data da compra, havia se comprometido a entregar as duas peças (cama e colchao) até o dia 30/12/2025, o que não ocorreu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5