Colchones

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

31/05/2026 às 08:18

ID: 250151513

No ato da venda foi me explicado tudo sobre o colchão, e foi dito que se eu não me adaptasse ou tivesse qualquer problema, que eles me ajudariam. Inclusive o vendedor me explicou que na borda do colchão, havia uma trama de aço, que seria um dia motivos do valor do produto. Pois bem, desde o dia que o colchão chegou, me reportei a loja explicando que não estava de acordo, estou dormindo mal desde então, disse que foi a pior compra, estou pagando pra dormir mal. O colchão chegou em um dia , no outro eu já queria devolver. El não é igual o que me foi vendido, além de estar afundando e me dando imensas dores nas costas e coluna, a borda é totalmente flexível. A loja de imediato disse que iria trocar por outro produto, mais quando questionei se me devolveriam a diferença, disseram não! Isso tudo por telefone.
Então fui pessoalmente tentar resolver, onde tive certeza absoluta que me venderam um colchão diferente do que comprei. Então agendaram um técnico, que foi até a minha casa. O mesmo tirou fotos, do colchão, da base, inclusive da lateral do colchão que está dobrando, muito diferente do que está na loja. Perguntei pra ele, o porquê da borda ser diferente ,pois o da loja é bem rígida, ele me informou que não tem nada de trama de aço ali, que é somente uma espuma reforçada, me senti enganada.
O Laudo que mandaram negando a reclamação, disseram que a acomodação está inferior do que o colchão precisa, ou seja disseram que o problema é do baú, como de um dia pro outro o baú fez o colchão ficar com defeito rs.
E por fim na laudo disseram que o colchão está dentro das normas e a loja que antes iria fazer a troca por outro produto, conforme haviam se comprometido caso eu não me adaptasse, desconversou ! Disse que não vao trocar mais. Eu disse então a vendedora que iria procurar meus direitos. Porque isso é propaganda enganosa. Na venda prometem mundos e fundos e um colchão com borda que não dobra, depois o que chega e o que cumprem é totalmente diferente.
E tem outra questão, eu li na garantia, que se eu precisar de uma nova visita técnica, eu terei que pagar por isso, imagina o colchão vem com defeito, e eu tenho que ficar no prejuízo, não quero mais realizer compras nesta loja. Apenas meu dinheiro de volta
Vendem um produto e entregam outro!