Assistencia tecnica autorizada cobra por reparo nao realizado
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2024 às 09:20
ID: 184638933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei visita para orçamento de reparo, pela assistência técnica autorizada LG, Cold Quality. Informaram que para reparo seria necessário troca da placa de controle do equipamento, e enviaram o orçamento de mão de obra + peça (número *******). Decidi comprar a peça da vendedora autorIzada LG por quase 1/4 do valor fornecido pela Cold Quality e autorizei o valor da mão de obra para conserto. Na visita, informaram que o problema não era a placa e ficaram de enviar novo orçamento, que chegou 20 dias após, informando agora ser o compressor, com o quádruplo do valor do orçamento inicial. Por motivos óbvios, não dei andamento. Hoje, praticamente 30 dias após a visita do conserto que não se concretizou, além do prejuízo da compra da placa, para minha surpresa recebi um boleto de cobrança de mão de obra do reparo, oras, que reparo????? Acionarei em Juízo tanto a LG quanto a sua autorizada, caso isto não seja solucionado.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2024 às 11:41
Prezada Noemi,
Acreditamos que não esteja a par de todo atendimento realizado, tampouco da manutenção feita no seu equipamento, contratada pela sua assistente Camila, portanto iremos esclarecer novamente.
Houve a abertura do chamado para manutenção do seu equipamento em 14/12/*******, cujo primeiro atendimento ocorreu em 05/01/*******, devido o recesso de final de ano.
Na primeira visita realizada, o seu equipamento apresentava sinais de problemas no compressor, porém a placa do equipamento também estava em curto. Tanto o técnico quanto o atendente responsável lhe posicionou no momento da manutenção sobre a necessidade da troca desta placa para prosseguirmos com os testes e diagnóstico final, tanto que a referida situação de teste além de constar na O.S. assinada no ato, também foi formalizada via WhatsApp, conforme mensagens encaminhadas no seu e-mail.
Nos utilizamos uma API Oficial da meta, portanto as mensagens não podem ser apagadas ou editadas (caso queira a conversa completa peço sinalizar).
Dito isso, o respectivo orçamento foi encaminhado para análise e aprovação, não realizamos nenhum serviço sem a aprovação do cliente, e tanto você quanto sua assistente estavam cientes do procedimento de testes e que isto tem um custo de mão de obra, portanto se a senhora não concordava com nossa metodologia de trabalho, nem com os valores encaminhados no orçamento, bastava ter recusado o orçamento e não agendado o serviço.
Porém, ao contrário disso, a senhora aprovou o orçamento, agendou o serviço e optou por comprar a peça (placa) por sua conta, desde o envio do orçamento não informamos em nenhum momento que somente a troca da placa era garantia de que o equipamento voltaria a funcionar após a troca da placa, uma vez que demandava nova analise pois o compressor também estava danificado, informamos que só seria possível o teste final com a placa instalada e funcionando.
Após a peça ser trocada, fizemos os testes e de fato o equipamento apresentava problemas no compressor também - além da placa substituída, todavia não conseguíamos encontrar o compressor para troca em nenhum de nossos fornecedores, pois estavam sem estoque.
Todo o procedimento de manutenção foi notificado e realizado com a aprovação da senhora de modo que não há que se falar em cobrança indevida ou falta de lisura no procedimento uma vez que a senhora e sua assistente estavam cientes de todo o procedimento e concordaram com os orçamentos enviados e os serviços prestados.
Aguardamos o pagamento dos serviços realizados com sua aprovação, para finalização do seu atendimento.
Cordialmente,
Equipe Cold Quality
https://*******