Queimaram meu aparelho de ar e nao respondem mais
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2024 às 13:42
ID: 191461515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o serviço de desmontagem e montagem do equipamento, para poder fazer uma manutenção na parede. A desmontagem foi tranquila. Para montagem , mais de 3 equipes passaram pelo local, e acredito que alguma delas danificou o equipamento. Pediram 10 dias para concerto, já se passaram 15. Não temos mais retorno de nada.
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Resposta da empresa
26/06/2024 às 11:23
Prezado Lucas,
Acredito que a classificação da sua mensagem esteja equivocada, pois não houve a queima do seu aparelho, tampouco deixamos de responde-lo, nem a você nem sua esposa Juliana que acompanhou toda a manutenção e chegou inclusive a nos enviar 32 mensagem em um dia.
É necessário esclarecer que o seu equipamento é um equipamento muito antigo, e é comum desse tipo de aparelho e desta marca após alguns anos de uso apresentarem problemas em placas e serpentinas, que muitas das vezes não é possível resolver devido a ausência de peças no mercado.
Esclarecido isso sabemos que durante a sua reinstalação houve de fato um curto na placa do equipamento, isso foi avisado no momento da instalação no dia 05/06/******* e considerando a nossa responsabilidade iniciamos o procedimento de garantia pós vendas, para realizar o reparo o mais breve possível.
Neste tipo de situação dependemos de fornecedores, e informamos a Sra. Juliana e ao Sr. que o prazo da empresa era de até 25 dias para o reparo da placa, o que certamente seria inviável pois entendemos que sua esposa está gravida e deixou claro que estava com muita urgência na resolução da questão, mas sabemos que nada se resolve da noite pro dia, e portanto tínhamos que aguardar o prazo do fornecedor.
Ressalto que toda empresa precisa de um prazo para resolver qualquer coisa, por isso o código de defesa do consumidor (CDC) estabelece o prazo de 30 (trinta) dias para resolver o problema, e trabalhamos dentro deste prazo, não informamos em nenhum momento que resolveríamos o problema em 10 (dez) dias, pois dependemos de terceiros.
Nos empenhamos ao máximo para resolver o mais breve possível e mantivemos o senhor e a sua esposa informados durante todo o tempo, razão pela qual a reclamação apresentada como queimaram e sumiram não condiz com a verdade dos fatos.
Finalizamos a sua manutenção no dia 25/06 com o aparelho funcionando corretamente, ou seja, dentro do prazo determinado pela Lei e antes mesmo do prazo informado inicialmente.
Agradecemos por contratar o nosso serviço e nos empenharemos em melhorar a nossa jornada junto aos nossos clientes.
Equipe Cold Quality
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