Retiraram as placas do a/c e não respondem há 15 dias

Olá, Glauber.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de retorno mais ágil. Entendemos completamente sua frustração e queremos esclarecer o que está acontecendo.

O seu equipamento faz parte de um modelo específico no qual, infelizmente, podem ser até cinco placas diferentes as responsáveis pelo defeito apresentado. Para garantir um diagnóstico preciso e evitar custos desnecessários para o cliente, trabalhamos com uma oficina especializada que analisa individualmente cada placa para identificar qual delas realmente precisa de reparo.

Essa etapa costuma levar de 5 a 7 dias úteis, como informamos inicialmente. Porém, neste momento a oficina está com alta demanda, com mais de 20 placas na fila de análise antes da sua, o que infelizmente acabou estendendo o prazo, algo que também está fora do nosso controle direto.

Sabemos o quanto é desconfortável ficar sem o equipamento funcionando, e jamais foi nossa intenção causar qualquer prejuízo. Justamente por isso optamos por não seguir a prática comum de orçar a troca de todas as placas ao mesmo tempo, o que elevaria muito o custo do reparo. Nosso objetivo sempre foi oferecer um serviço mais justo e econômico para o cliente.

Se preferir não aguardar o prazo atual da oficina parceira, entendemos totalmente e podemos providenciar a devolução das placas imediatamente, para que o senhor possa acionar outra empresa de sua confiança. Basta nos avisar que faremos isso com toda transparência.

Seguimos à disposição para ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Cold Quality

A maior frustração é que houve um retorno diretamente para mim e publicamente após a reclamação aqui no RA.
Já que paguei pela primeira visita técnica, terei que esperar de qualquer forma o novo prazo.
Quero dar e estou dando uma chance de redenção, mas fiquei bem frustrado com a falta de qualquer informação/atualizacao.