Simplesmente não retornam, PÉSSIMO Atendimento!
Não resolvido
São Paulo - SP
17/02/2025 às 14:43
ID: 210141681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsqueçam esta empresa, fiz contato por indicação de meu arquiteto (o qual já avisei para desconsiderar em novos projetos) e estou há mais de 1 mes esperando apenas um retorno sobre um orçamento.
Neste meio tempo cobrei retornam e não respondem nem mensagens.
Cobrei novamente e me disseram que por conta do calor esta epoca do ano, "sistema está congestionado" (???!!???).
Sistema congestionado, imagina precisar desta empresa num pós-venda, se estamos ainda falando de um pré-venda.
Epoca do ano?! Esperavam o que aqui em SP, frios e temperaturas abaixo de 10C.
Demonstraram não ter condições de dar um atendimento minimamente razoavel.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 15:35
Prezado Daniel,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação que poderia ter sido direta ao nosso canal de atendimento por sinal. Nossa empresa preza pela transparência e pelo atendimento de qualidade, o que nos trouxe a visibilidade e a demanda que temos hoje.
Nosso fluxo de orçamentos está acima do habitual, reflexo da confiança que muitos clientes depositam em nosso trabalho. Entendemos que sua expectativa era um retorno mais ágil, e respeitamos sua insatisfação. No entanto, reforçamos que não se trata de falta de comprometimento, mas sim de um volume excepcional de atendimentos que estamos gerenciando com responsabilidade.
Se ainda tiver interesse, podemos priorizar sua solicitação e garantir que receba as informações necessárias o quanto antes. Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Camila Amaral
Pós-Vendas e Qualidade
Réplica do consumidor
17/02/2025 às 15:43
Poderia ser via canal de atendiemnto de voces?!. Sinceramente só pode ser piada. Tentei contato nas ultimas semanas NO CANAL DE ATENDIMENTO de vocês e nem retorno eu tive.
Engraçado aqui responderam no mesmo momento.
Eu desejaria um retorno mais agil !??! Então mais de 1 mês para retornar voces acham normal.... alias, ainda não retornaram, e no meio tempo não me respondem a FUP super educado que fiz!
Agora aqui eu estou reclamando veementemente e ai me respondem.
Não precisa mais me responder.
Empresa séria e organizada para crescer, não trata cliente assim. Imagino quem já está em atendimento com voces e não pode procurar outra empresa antes de fechar.
Espero que este relato sirva para outras pessoas evitarem lhes procurar, visto minha pessima experiencia.
ES
Consideração final do consumidor
17/02/2025 às 15:44
Péssimo atendimento e quando tiveram oportunidade de me retornar, me respondem desdenhando de minha reclamação, da falta de retorno. Parece deboche.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/02/2025 às 15:58
Nosso objetivo nunca foi desdenhar de sua reclamação, muito menos tratá-la com deboche. Lamentamos profundamente que tenha interpretado nossa resposta dessa forma, pois nossa intenção sempre foi esclarecer e prestar um atendimento respeitoso e transparente.
Entretanto todo nosso atendimento é humanizado e com isso demanda mais tempo a cada pedido de cada cliente, ou seja é humanamente impossível retornar mais de 90 pedidos de orçamento diários a cada atendente, por isso a demora num retorno e infelizmente alguns dos contatos acabam se perdendo no fluxo, como foi o seu caso.
Valorizamos cada cliente e compreendemos sua insatisfação. Nossa empresa tem um compromisso sério com a qualidade e trabalha constantemente para aprimorar seus processos, especialmente diante da alta demanda. Seguimos à disposição caso deseje reavaliar sua percepção no futuro.