Compra online com entrega atrasada e prazo de rastreio em constante mudança
Respondida
Mauá - SP
10/06/2026 às 11:55
ID: 251012215
Recentemente realizei uma compra no site no dia 30/05 para conhecer o produto e a empresa, com promessa de entrega de 4 dias úteis, bom o prazo já se passou e ainda não recebi o produto no prazo estimado, comprei os produtos esperando que chegasse antes do dia dos namorados, pois iria utilizá-los, mas aparentemente serei [Editado pelo Reclame Aqui] pelo não recebimento no prazo estipulado no site. Isto é, se ainda forem entregues, pois ao consultar o rastreio sempre mudam o prazo para uma data futura.
Até agora tive uma péssima experiência em minha primeira compra com esta empresa.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:53
Olá, Bruno!
Você tem toda razão em cobrar: a transportadora pisou na bola feio com o prazo do seu pedido. Vimos sua reclamação de ID ***** e sabemos da frustração, mas não íamos deixar você sem o presente de Dia dos Namorados.
Conforme combinamos agora há pouco no WhatsApp, já mudamos a estratégia:
Entrega exclusiva: Tiramos o pedido da transportadora e separamos tudo para um motorista particular da nossa empresa.
Chega amanhã: O motorista vai aí amanhã levar o pacote direto na portaria do seu condomínio em Mauá, como você pediu.
Desculpa pelo susto com o prazo! Qualquer dúvida até amanhã, é só mandar mensagem no mesmo WhatsApp.
Abraços,
Equipe de Atendimento Coldsmoke