Entrega fora do prazo

Question

Fiz uma compra nessa loja através do site deles, uma das coisas que me motivou a fazer a compra foi o prazo de entrega via SEDEX, que era de 2 dias úteis após confirmação do pagamento. Meu pedido foi enviado na segunda-feira, dia 19/12/******* conforme o print em anexo, hoje estamos no terceiro dia útil após o envio e meu pacote não chegou. Entrei em contato com a ColdSmoke para pedir informações e me disseram que estava em trânsito através da JadLog, acontece que a JadLog me informou que o pedido ainda estava sendo encaminhado e que o prazo de entrega era para o dia 10/01/*******, totalmente fora da realidade prometida no site que eu realizei a compra. Retornei novamente o contato com a ColdSmoke por telefone e a atendente que se não me engano se chama Priscila me informou que a culpa não era deles, que eu tinha que resolver com a JadLog, que os prazos deles são diferentes e blablabla. Eu não comprei com a Jadlog, eu comprei com a COLDSMOKE, o prazo de entrega estipulado foi feito pela COLDSMOKE. E ela ainda citou o meu estado tentando justificar o prazo de entrega, só que no momento da compra é informado o meu CEP, eles sabem a distância do envio desde o primeiro momento, então é justo que estipulem um prazo que possam cumprir, e não uma coisa fora da realidade só pra empurrar o produto pro cliente. Dito isso, peço que por favor estornem o valor da minha compra e cancelem meu pedido, eu não quero mais, não vai mais servir pro meu propósito que era preparar um prato no sábado, dia 24/12, o que é impossível porque o prazo não vai ser honrado. Primeira e última vez que compro algo com essa empresa.

Accepted Answer

Olá Sr Michel, tudo bem? Boa tarde!

Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela série de problemas enfrentados pelo Sr em seu pedido. Foi confirmada a falha na plataforma Enviali, responsável na época pelos nossos envios, onde ela fixou em 2 dias úteis o prazo para toda e qualquer entrega, independente da localização. Felizmente este erro foi corrigido a tempo, mas alguns pedidos foram gerados com este prazo errado já que nenhuma transportadora conseguiria atender uma entrega de São Paulo para Roraima em 2 dias úteis, rota que normalmente demora de 7 a 9 dias. Quando notamos esta falha, corrigimos manualmente os prazos dos pedidos, mas infelizmente o seu já havia sido expedido.

A respeito do seu contato telefônico houve uma série de erros internos, de nossa responsabilidade, que foram explicados ao Sr pelo telefone. Tivemos problemas técnicos com nosso PABX e com os ramais, e na tentativa de transferir sua ligação para a pessoa responsável, ela foi desviada para um ramal sem nenhum aparelho conectado. Já corrigimos este problema e realizamos novos treinamentos para melhorar nosso atendimento ao cliente, que é e deve ser sempre a nossa prioridade.

Seu pedido foi prontamente cancelado e reembolsado, no dia da sua reclamação.

Novamente lamentamos muito pela péssima experiência que o Sr teve e tentaremos de tudo para reconquistar sua confiança como nosso cliente.

Estamos à sua disposição caso tenha qualquer dúvida ou reclamação.

Atenciosamente,

Equipe ColdSmoke

Entrega fora do prazo

Resposta da empresa