Entrega MUITO fora do prazo, frete de 80 reais e ausência tot da empresa

Olá Sr Lívia, tudo bem? Boa tarde!

Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela demora em sua resposta no Instagram. Até recentemente nossas redes sociais eram gerenciadas por terceiros e não realizavam atendimento ao cliente direto pelo Instagram. Falha nossa, mas que já foi corrigida. Temos outros canais de atendimento em nosso site e um telefone para contato que é enviado juntamente com a cópia do seu pedido, caso necessite nos contatar novamente no futuro.

Sobre a demora em sua entrega, de fato o prazo durante a época de Natal e Ano Novo é mais demorado que o de costume e as fortes chuvas que atingiram a região Sul e Sudeste dificultaram mais ainda. O prazo de entrega de São Paulo para Fortaleza é calculado pela própria transportadora, mas acreditamos que eles tenham entrado em recesso e por isso atrasou demais. Buscando uma melhora neste atendimento, Já realizamos a troca de parceiro logístico e as falhas de rastreio também foram resolvidas, juntamente com uma redução do prazo de entrega para fretes mais distantes.

Mesmo se tratando de um terceiro, somos responsáveis pelos problemas no transporte e estaremos sempre atentos para resolvê-los e atender nossos clientes.

Na época foi realizado contato diretamente com a Sra afim de sanar seu problema, onde o problema foi resolvido.

Mais uma vez lamentamos a experiência negativa e faremos de tudo para reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,

Equipe ColdSmoke