Pedido não entregue e falta de retorno da Coldsmoke
Resolvido
Florianópolis - SC
29/12/2025 às 15:39
ID: 236136335
Pedido não entregue.
Na data de 09/12, realizei uma compra pelo site.
Compro sempre pelo site e gosto muito dos produtos.
Mas dessa vez estou decepcionada com a Coldsmoke, pois meu pedido ***** , seria entregue até a data de 19/12, e até a data de hoje, 29/12 não recebi.
Entrei em contato várias vezes por WhatsApp, e me retornaram que seria iniciada o estorno do produto.
Já cansei de enviar mensagens pelo WhatsApp. Ninguém retorna. Já pedi que mandassem outros produtos novamente ou ao menos encaminhem.o comprovante do estorno.
Mas ninguém retorna.
É triste ser ignorado por uma empresa dessa forma.
E pior ainda, ter que entrar em contato pelo reclame aqui pra ver se alguém responde.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 10:42
Olá, Dona Rúbia. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos procurar. Este já foi o 9 pedido realizado em nosso site, o que reforça a confiança que sempre teve em nossos produtos e justamente por isso lamentamos ainda mais o ocorrido.
Seu pedido foi realizado em 09/12 e postado no mesmo dia, conforme rastreio enviado. Identificamos que, posteriormente, a entrega ficou sem atualização por parte da transportadora, em um período de alta demanda logística de final de ano. Assim que confirmado o impasse, realizamos o estorno integral do pedido, bem como o estorno de uma compra anterior, já informado via WhatsApp. Também foi enviado um cupom de desconto como forma de reconhecimento.
Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento da ColdSmoke, o que a própria cliente já conhece por experiências anteriores. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe ColdSmoke
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 11:01
Recebi retorno do proprietário e compreendi o ocorrido.
Foi realizado o estorno do valor e solução do problema.
Agradeço a atenção e realmente fiquei triste em ter que recorrer no reclame aqui, pois os produtos são ótimos e sempre recebi certinho e até antes do prazo.
Muitas vezes o problema é com a transportadora e entrega, mas o cliente não pode ficar sem solução. O que nesse caso não ocorreu, pois foi resolvido com sucesso.
E continuarei comprando da marca, com certeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10