Politica de peso e crédito
Resolvido
Cotia - SP
17/11/2023 às 14:58
ID: 176125197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri no dia 27/10/******* diversos itens da Coldsmoke Charcutaria.
Foi feita a pesagem de todos os itens e 1 deles apresentou diferença a menor do que foi comprado. (25 gramas). O que daria incríveis R$1,93.
Entrei em contato para que a política de peso e crédito fosse executada, coisa que o David se recusou a fazer, me mandando apenas um cupom de desconto de 10% sobre minha próxima compra, em desacordo com a própria política deles.
Segue a politica:
"POLÍTICA DE PESO E CRÉDITOS: Nossos produtos são todos artesanais e por isso o peso das peças pode apresentar variação. Caso você receba uma peça com peso maior do que o comprado, o peso adicional fica de presente para você. Caso você receba um produto com peso inferior ao valor aproximado informado, você receberá créditos para as próximas compras no e-commerce, ou poderá solicitar a diferença como troco no momento da entrega do pedido."
Estou aqui para alerta-los que a política não é cumprida, independentemente do valor do crédito. David, inclusive, parou de me responder.
Att.
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Resposta da empresa
17/11/2023 às 16:11
Olá, Felipe!
Esperamos que esteja bem!
Acabamos de nos falar por telefone, onde lamentamos pelo ocorrido e pela experiência não ter sido *******% como sempre gostaríamos de oferecer, somos uma pequena empresa que faz produtos artesanais de forma manual por nossos artesãos da carne.
Algumas pequenas variações podem acontecer nos produtos, pois prezamos mais pela qualidade do que pela precisão industrial, mas estamos aqui com a mesma paixão que temos pelos produtos para resolver o que possa acontecer na experiencia de compra!
Também contou que pretende fazer novos pedidos pois gostou dos produtos. FIcamos muito felizes em saber!
Quando os produtos são tão gostosos assim, qualquer pedacinho faz falta e tem que estar presente! =)
Foi oferecido fazer esse reembolso de R$1,93, o que disse não precisar fazer. Reitero aqui que ainda estamos abertos a fazê-lo, basta nos passar a chave pix como solicitei.
Outro ponto que também conversamos foi que o ******* na ocasião de 10% foi pois o nosso site não aceita 2 cupons no momento da compra. Se fizessemos um cupom de R$2, qualquer compra acima de R$20 já valeria mais a pena os 10%, por isso ofereci de manter o cupom já que gostou dos produtos e fazer o pix a parte.
Iremos oficializar também novamente o cupom em seu whatsapp para que possa voltar a comprar conosco.
Atenciosamente,
Equipe ColdSmoke
Consideração final do consumidor
17/11/2023 às 23:38
O responsável foi muito atencioso e veloz na resolução de problemas.
Espero que este seja o caminho que estão trilhando, pois eles tem muito potencial.
Abs
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/11/2023 às 15:17
Agradecemos pelo feedback, Felipe e esperamos que você goste dos nossos produtos! Abraços, Equipe ColdSmoke.