Reembolso de compra não enviada após um mês e enrolação da loja.

Olá, Rafael.

Verificamos o seu caso e identificamos que o pedido está apresentando atraso na movimentação por parte dos Correios. Por esse motivo, abrimos uma reclamação oficial junto à transportadora para apuração da ocorrência, no dia 25 de maio, sob o protocolo *****.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi devidamente postado por nossa empresa dentro do prazo informado. No momento, a encomenda encontra-se em trânsito e sob responsabilidade dos Correios, que são os responsáveis pelo transporte e entrega da mercadoria.

Para que possamos definir a melhor forma de solucionar a situação, precisamos aguardar o retorno oficial dos Correios sobre a localização e o status atualizado da encomenda. Assim que recebermos uma resposta, tomaremos as medidas necessárias e entraremos em contato imediatamente.

Também verificamos que nossa equipe de atendimento está prestando todo o suporte necessário por meio dos canais de atendimento, acompanhando o caso de perto e mantendo você informado sobre as atualizações disponíveis.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Caso precise de mais informações, pode entrar em contato conosco novamente que teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,
Lara da Cole.